Syarat & Ketentuan Penjual

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan Penjual ini (“Ketentuan Penjual”) merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan Umum OrderHero. Dengan mendaftarkan akun dan menggunakan fitur-fitur platform OrderHero.id, Anda (“Penjual” atau “Merchant”) menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.

OrderHero adalah platform SaaS (Software as a Service) yang menyediakan alat bantu bagi penjual online untuk membuat landing page, form order, mengelola produk, menjalankan program afiliasi, serta mempublikasikan kursus digital (LMS). OrderHero bukan marketplace tempat jual-beli langsung antar pengguna.

2. Persyaratan Menjadi Penjual

Untuk menggunakan fitur penjual di OrderHero, Anda wajib memenuhi persyaratan berikut:

1. Berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun atau telah mendapatkan persetujuan dari wali sah.
2. Memiliki identitas yang valid dan dapat diverifikasi.
3. Mendaftarkan satu akun aktif dengan alamat email dan nomor telepon yang unik.
4. Memilih paket langganan (Free, Pro, atau Premium) yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
5. Menyetujui Syarat & Ketentuan Umum beserta seluruh kebijakan yang berlaku di OrderHero.

3. Hak Penjual

Sebagai Penjual terdaftar di platform OrderHero, Anda berhak untuk:

• Membuat dan mengelola landing page dengan builder drag-and-drop.
• Membuat form order yang terhubung langsung dengan produk Anda.
• Menghubungkan domain kustom (custom domain) ke landing page atau form.
• Menjalankan program afiliasi dengan komisi yang dapat dikonfigurasi.
• Membuat dan menerbitkan kursus online melalui fitur LMS.
• Menerima pembayaran dari pembeli melalui gateway pembayaran yang telah diintegrasikan.
• Mengakses laporan analitik penjualan dan performa halaman.
• Mengajukan pertanyaan atau keluhan ke tim dukungan OrderHero sesuai SLA yang berlaku.

4. Kewajiban Penjual

Selama menggunakan platform OrderHero, Penjual berkewajiban untuk:

1. Memberikan informasi produk, harga, dan deskripsi yang akurat dan tidak menyesatkan kepada pembeli.
2. Memenuhi pesanan yang masuk sesuai dengan deskripsi produk yang dipublikasikan.
3. Memproses pembayaran dan melakukan konfirmasi order dalam waktu yang wajar.
4. Menjaga keamanan akun (email, password, dan 2FA bila diaktifkan).
5. Memastikan seluruh konten yang diunggah tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga.
6. Mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia terkait perdagangan elektronik.
7. Membayar tagihan langganan tepat waktu sesuai paket yang dipilih.
8. Mengelola program afiliasi dengan jujur dan membayar komisi afiliasi sesuai ketentuan yang telah disepakati.

5. Produk dan Konten

Penjual bertanggung jawab penuh atas semua produk dan konten yang diunggah ke platform. OrderHero tidak bertanggung jawab atas:

• Kualitas, legalitas, atau keaslian produk yang dijual.
• Klaim atau sengketa antara Penjual dan Pembeli atas produk/layanan yang ditawarkan.
• Kerugian yang dialami Pembeli akibat informasi produk yang tidak akurat.

Konten yang Dilarang

Penjual dilarang mengunggah, menjual, atau mempromosikan kategori produk/konten berikut. Daftar ini bukan daftar tertutup — OrderHero berhak menambahkan kategori lain sesuai perkembangan regulasi:

• Produk atau layanan yang melanggar hukum Republik Indonesia.
• Konten pornografi, eksploitasi seksual, atau yang berhubungan dengan narkotika dan zat terlarang.
• Senjata api, senjata tajam, bahan peledak, dan bahan berbahaya lainnya.
• Minuman keras, rokok elektrik, dan produk tembakau yang dijual tanpa izin yang diperlukan.
• Produk palsu, replika, atau pelanggaran hak kekayaan intelektual (counterfeit).
• Perjudian online dalam segala bentuk (slot, kasino online, taruhan olahraga, togel, dsb).
• Pinjaman online (pinjol) ilegal atau tidak terdaftar di OJK.
• Investasi bodong, skema Ponzi, money game, atau MLM ilegal.
• Layanan keuangan (asuransi, investasi, kredit) tanpa izin dari OJK/regulator yang berwenang.
• Cryptocurrency yang tidak terdaftar di Bappebti atau dijual sebagai “investasi” menyesatkan.
• Dokumen palsu (ijazah, KTP, SIM, sertifikat) atau jasa pemalsuan dokumen.
• Penjualan/pertukaran data pribadi pihak ketiga tanpa persetujuan sah.
• Konten yang mengandung unsur penipuan (fraud), klaim medis palsu, atau menyesatkan konsumen.
• Malware, virus, perangkat lunak berbahaya, atau alat hacking/cracking.
• Cloaking, redirect dinamis berbasis IP/user-agent, atau teknik apapun yang menampilkan konten berbeda kepada moderator OrderHero/payment gateway dibanding pengunjung umum.
• Konten yang melanggar SARA, ujaran kebencian, hoaks, atau dapat memicu konflik sosial.

Daftar lengkap dan definisi lebih rinci diatur dalam Syarat & Ketentuan Umum — Pasal 5.2. Penjual wajib membaca dan mematuhi keseluruhan daftar tersebut. Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan akun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu sesuai Pasal 13.

6. Landing Page dan Form Order

1. Penjual dapat membuat landing page dan form order menggunakan builder yang disediakan OrderHero. Desain, konten, dan performa halaman sepenuhnya menjadi tanggung jawab Penjual.
2. OrderHero berhak menonaktifkan landing page atau form order yang terbukti melanggar ketentuan penggunaan atau laporan dari pihak ketiga.
3. Penjual tidak diperkenankan menggunakan platform untuk phishing, penyebaran hoaks, atau kegiatan ilegal lainnya.
4. Data pelanggan (nama, email, nomor telepon, alamat) yang terkumpul melalui form order adalah milik Penjual dan harus dikelola sesuai Kebijakan Privasi yang berlaku.

7. Sistem Afiliasi

1. Penjual yang mengaktifkan program afiliasi wajib menetapkan komisi yang jelas dan dapat diverifikasi oleh afiliator.
2. Komisi afiliasi dibayarkan setelah order dari referral dinyatakan selesai dan melewati periode kematangan sesuai pengaturan Penjual.
3. Penjual dilarang memanipulasi data transaksi afiliasi atau menolak pembayaran komisi yang sah tanpa alasan yang dapat dipertanggungjawabkan.
4. OrderHero berhak menangguhkan program afiliasi Penjual jika ditemukan indikasi kecurangan.

8. LMS (Learning Management System)

1. Penjual yang menggunakan fitur LMS bertanggung jawab penuh atas konten kursus yang diterbitkan, termasuk akurasi materi, hak cipta, dan kesesuaian dengan hukum yang berlaku.
2. Sertifikat yang diterbitkan melalui fitur LMS OrderHero sepenuhnya atas tanggung jawab Penjual/instruktur sebagai penerbit sertifikat.
3. OrderHero tidak bertanggung jawab atas klaim dari peserta kursus terkait kualitas atau keakuratan materi yang diajarkan.
4. Pembayaran kursus yang telah dikonfirmasi tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat kesalahan teknis yang disebabkan oleh platform OrderHero.

9. Domain Kustom

1. Penjual dapat menghubungkan domain kustom ke landing page atau form. Proses verifikasi DNS wajib diselesaikan sebelum domain aktif.
2. Penjual bertanggung jawab atas pembaruan (renewal) domain kustom yang didaftarkan melalui layanan registrasi domain OrderHero.
3. Domain yang digunakan untuk aktivitas ilegal akan dinonaktifkan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
4. Ketentuan lebih lanjut mengenai domain tersedia di halaman Syarat Registrasi Domain.

10. Pembayaran dan Tagihan

1. Biaya langganan OrderHero ditagihkan sesuai siklus penagihan (bulanan atau tahunan) yang dipilih Penjual saat berlangganan.
2. Keterlambatan pembayaran langganan dapat menyebabkan pembatasan akses fitur premium hingga pembayaran dikonfirmasi.
3. Penjual bertanggung jawab atas kebenaran data pembayaran yang dimasukkan ke dalam platform.
4. Sistem E-Payment dan Hold Period: Dana dari Pembeli yang dibayarkan melalui form/landing page OrderHero akan ditampung sementara (hold) dalam wallet Penjual selama periode standar 3×24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi. Setelah periode hold selesai dan tidak ada dispute aktif, dana akan dirilis (settle) menjadi saldo available yang dapat ditarik. Untuk transaksi yang terindikasi mencurigakan (fraud, AML, atau pola tidak wajar), OrderHero berhak memperpanjang hold tambahan 3–14 hari kerja sebagaimana diatur dalam Syarat & Ketentuan Umum Pasal 7.
5. Sifat Hukum Saldo Wallet: Saldo yang tercatat pada wallet Penjual semata-mata merupakan catatan pembukuan atas hasil penjualan yang menunggu proses pencairan ke rekening bank Penjual. Saldo ini BUKAN uang elektronik (e-money), nilai tersimpan (stored value), instrumen pembayaran, deposito, simpanan perbankan, atau produk keuangan yang diatur OJK/Bank Indonesia. Saldo hanya dapat dicairkan (withdraw) ke rekening bank terverifikasi atas nama Penjual sendiri dan tidak dapat dipindahkan, ditransfer, atau digunakan sebagai alat pembayaran kepada pihak lain di dalam maupun luar Platform.
6. Biaya payment gateway dan platform fee akan dipotong otomatis dari nilai transaksi. Rincian biaya dapat dilihat pada halaman Metode Pembayaran.
7. Penarikan saldo wallet dilakukan ke rekening bank terverifikasi Penjual dan mengikuti ketentuan jadwal serta batas minimum withdrawal yang berlaku.

11. Sistem Dispute Pesanan

OrderHero menyediakan mekanisme dispute untuk melindungi Pembeli apabila pesanan yang dibayar melalui e-payment OrderHero bermasalah (tidak diterima, rusak, tidak sesuai deskripsi, dsb). Sebagai Penjual, Anda wajib memahami dan mematuhi ketentuan berikut:

1. Kewajiban Merespon dalam 3 Hari: Apabila Pembeli mengajukan dispute atas pesanan Anda, Anda wajib merespon dan memberikan klarifikasi/bukti melalui sistem dispute dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak dispute dibuat. Notifikasi akan dikirimkan melalui email dan dashboard OrderHero.
2. Konsekuensi Gagal Merespon: Dispute yang tidak direspon hingga batas waktu berakhir akan otomatis dimenangkan oleh Pembeli (auto-expired). Dana akan didebit dari wallet Penjual (dari saldo hold atau available) dan direfund kepada Pembeli.
3. Mediasi Admin: Apabila terjadi perbedaan pendapat antara Penjual dan Pembeli, tim OrderHero akan bertindak sebagai mediator dan mengevaluasi bukti dari kedua pihak. Keputusan admin bersifat final dan mengikat.
4. Jenis Keputusan: Mediasi dapat berakhir dengan refund penuh, refund parsial, kesepakatan damai (mutual agreement), atau dispute ditolak. Nilai refund akan didebit otomatis dari wallet Penjual sesuai keputusan.
5. Saldo Negatif (Cap per Paket): Apabila saldo wallet tidak mencukupi untuk memenuhi kewajiban refund, saldo dapat menjadi negatif dengan batas maksimal sesuai paket langganan Penjual:
   • Paket Free: maksimal −Rp 10.000.000
   • Paket Pro: maksimal −Rp 50.000.000
   • Paket Premium: maksimal −Rp 100.000.000
   Jika permintaan refund/dispute akan menyebabkan saldo melewati batas tersebut, sistem akan menahan eksekusi refund dan kasus diteruskan ke admin untuk peninjauan manual. Saldo negatif wajib ditutup oleh Penjual melalui top-up atau pemotongan otomatis dari transaksi berikutnya dalam waktu maksimal 14 hari kalender. Selama saldo masih negatif, withdrawal baru tidak dapat diproses. OrderHero tidak mengenakan bunga atau denda keterlambatan atas saldo negatif — namun akun yang gagal diselesaikan dalam 30 hari dapat dibatasi penerimaan order barunya hingga saldo kembali nol atau positif.
6. Kooperasi dan Itikad Baik: Penjual wajib memberikan bukti yang jujur dan lengkap (bukti kirim, foto produk, riwayat komunikasi, dsb). Pengajuan bukti palsu atau manipulatif merupakan pelanggaran serius yang dapat berujung pada penangguhan akun.
7. Penyalahgunaan Dispute Berulang (Seller Abuse) — Tier Threshold: Untuk memastikan penilaian objektif, OrderHero menerapkan ambang batas berikut yang dievaluasi otomatis dari data dispute Penjual:
   • Tier 1 — Peringatan (rasio dispute kalah > 15% dalam 30 hari terakhir, minimum 10 transaksi): Notifikasi peringatan via email tanpa pembatasan.
   • Tier 2 — Probation (rasio dispute kalah > 30% dalam 90 hari terakhir, minimum 20 transaksi): Hold period diperpanjang menjadi 7 hari dan batas withdrawal harian dibatasi maksimal Rp 5.000.000 selama 30 hari.
   • Tier 3 — Penangguhan (rasio dispute kalah > 50% dalam 90 hari atau ditemukan bukti penipuan disengaja): Akun ditangguhkan 7–30 hari dengan hak banding.
   Penjual berhak mengajukan banding atas keputusan tier dalam 7 hari kalender melalui email hello@orderhero.id dengan menyertakan bukti pendukung. Banding ditinjau ulang oleh tim senior OrderHero (bukan sistem otomatis) dalam 5 hari kerja. Apabila metrik membaik di bawah ambang Tier 1, status pembatasan dicabut otomatis sebelum periode evaluasi berakhir.

Ketentuan lengkap mengenai dispute (syarat pengajuan, alur, dan proses pengembalian dana) diatur dalam Kebijakan Refund — Bagian 6.1.

12. Larangan

Penjual dilarang keras melakukan tindakan berikut:

• Menggunakan platform untuk aktivitas ilegal, penipuan, atau merugikan pihak lain.
• Melakukan scraping, crawling, atau ekstraksi data secara otomatis tanpa izin.
• Mendistribusikan spam atau komunikasi masif yang tidak diminta melalui fitur OrderHero.
• Menggunakan bot, script otomatis, atau alat lain untuk memanipulasi statistik atau performa.
• Menjual, menyewakan, atau mentransfer akun OrderHero kepada pihak lain tanpa izin tertulis.
• Melakukan reverse engineering terhadap platform atau mengakses API tanpa otorisasi.
• Menggunakan merek, logo, atau identitas visual OrderHero tanpa izin tertulis.
• Mengabaikan atau menghalangi proses dispute, termasuk memberikan bukti palsu atau menekan Pembeli untuk mencabut dispute.

13. Penangguhan dan Penutupan Akun

OrderHero berhak menangguhkan atau menutup akun Penjual, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, apabila:

• Penjual terbukti melanggar salah satu ketentuan yang berlaku.
• Terdapat indikasi penipuan, kecurangan, atau aktivitas ilegal.
• Penjual gagal membayar tagihan langganan setelah masa tenggang berakhir.
• Akun digunakan untuk kegiatan yang membahayakan pengguna lain atau reputasi platform.
• Penjual memiliki rasio dispute kalah yang tinggi atau pola penyalahgunaan sistem dispute.

Penjual dapat mengajukan keberatan (banding) atas penangguhan akun dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak notifikasi penangguhan dengan mengirim email ke hello@orderhero.id disertai bukti dan penjelasan. Tim OrderHero akan meninjau banding dalam 7 hari kerja dan keputusan bersifat final.

Perlakuan Saldo Saat Penangguhan/Penutupan Akun

Perlakuan saldo wallet Penjual selama investigasi dan setelah keputusan akhir mengikuti ketentuan Syarat & Ketentuan Umum Pasal 16 yang dapat diringkas sebagai berikut:

• Investigasi berjalan: Saldo dibekukan sementara hingga investigasi selesai (target maksimal 30 hari kerja).
• Tidak terbukti melanggar: Saldo seluruhnya dapat dicairkan ke rekening Penjual sesuai prosedur withdrawal normal.
• Terbukti melanggar (fraud, aktivitas ilegal): Saldo dapat ditahan permanen untuk menutupi kerugian Pembeli, denda regulator, atau biaya investigasi.
• Saldo titipan dari Pembeli pihak ketiga (escrow/hold belum settle): Diupayakan dikembalikan kepada Pembeli secara best-effort.

14. Perubahan Ketentuan

OrderHero berhak mengubah Syarat & Ketentuan Penjual ini kapan saja. Untuk perubahan material (yang mempengaruhi hak dan kewajiban Penjual secara signifikan), perubahan akan diinformasikan melalui email terdaftar dan notifikasi dalam platform paling lambat 14 (empat belas) hari kalender sebelum tanggal efektif. Untuk perubahan non-material (perbaikan redaksional, klarifikasi tanpa pengurangan hak), perubahan dapat berlaku segera setelah dipublikasikan. Dengan terus menggunakan platform setelah tanggal efektif, Penjual dianggap menyetujui ketentuan yang baru.