Syarat & Ketentuan Program Referral

1. Pendahuluan & Definisi
2. Persyaratan Bergabung
3. Cara Kerja Program
4. Struktur Komisi
5. Maturity Period & Pencairan
6. Rekening Bank & Identitas
7. Larangan
8. Penangguhan & Pembatalan Akun Mitra Referral
9. Perpajakan
10. Perubahan Program
11. Kontak

1. Pendahuluan & Definisi

Program Referral OrderHero (“Program”) adalah program kemitraan berbasis komisi yang diselenggarakan oleh PT OrderHero Indonesia (“OrderHero”, “Kami”). Dengan mendaftar dan menggunakan Program ini, Anda (“Mitra Referral”) setuju terikat oleh Syarat & Ketentuan ini.

Definisi yang digunakan dalam dokumen ini:

• Mitra Referral: Pengguna yang terdaftar dalam Program Referral OrderHero dan aktif mempromosikan platform.
• Tautan Referral: URL unik yang mengandung kode referral Mitra Referral, digunakan untuk melacak Pengguna Referral baru.
• Pengguna Referral: Pengguna baru yang mendaftar dan berlangganan melalui Tautan Referral Anda.
• Komisi: Imbalan finansial yang diberikan kepada Mitra Referral atas setiap Pengguna Referral yang berhasil berlangganan berbayar.
• Maturity Period: Periode waktu tunggu sebelum komisi dapat dicairkan, dihitung sejak konfirmasi pembayaran Pengguna Referral.

2. Persyaratan Bergabung

1. Anda harus memiliki akun aktif di OrderHero untuk dapat bergabung dengan Program Referral.
2. Anda harus berusia minimal 18 tahun atau sudah dewasa sesuai hukum yang berlaku di wilayah tempat tinggal Anda.
3. Anda harus mendaftarkan rekening bank atas nama yang sama dengan identitas yang terdaftar di akun OrderHero Anda.
4. Pendaftaran Program Referral tidak dikenakan biaya apapun.
5. OrderHero berhak menolak atau menangguhkan pendaftaran Program Referral tanpa perlu memberikan alasan.

3. Cara Kerja Program

1. Setelah terdaftar, Anda akan mendapatkan Tautan Referral unik yang dapat dibagikan kepada calon pengguna baru.
2. Saat calon pengguna mengklik Tautan Referral, kode referral disimpan di browser mereka selama 7 hari kalender. Jika mereka mendaftar dan berlangganan dalam periode tersebut, Anda akan mendapatkan komisi.
3. Komisi hanya berlaku untuk pengguna baru yang belum pernah mendaftar di OrderHero sebelumnya.
4. Jika calon pengguna mengklik beberapa Tautan Referral dari Mitra Referral yang berbeda, komisi diberikan kepada Mitra Referral yang tautannya paling terakhir diklik sebelum pendaftaran (last-click attribution).
5. Satu akun pengguna baru hanya dapat dihitung sebagai satu referral dari satu Mitra Referral saja.

4. Struktur Komisi

4.1 Tingkat Komisi Default

1. Komisi dihitung sebagai persentase dari nilai bersih pembayaran langganan yang berhasil dilakukan oleh Pengguna Referral Anda.
2. Tingkat komisi default saat ini adalah 20% dari nilai bersih pembayaran (setelah dikurangi biaya payment gateway).
3. Skema komisi default bersifat one-time (sekali bayar). Artinya, Anda hanya menerima komisi atas pembayaran pertama Pengguna Referral. Perpanjangan langganan (renewal) bulan-bulan berikutnya tidak menghasilkan komisi tambahan.
4. OrderHero sewaktu-waktu dapat mengubah tingkat komisi default dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya.

4.2 Komisi Khusus (Custom Commission)

1. OrderHero dapat, atas kebijakannya sendiri, memberikan skema komisi khusus kepada Mitra Referral tertentu yang berbeda dari skema default sebagaimana diatur pada bagian 4.1.
2. Bentuk, besaran, syarat, dan jangka waktu skema komisi khusus ditetapkan secara tertulis oleh OrderHero pada level akun Mitra Referral bersangkutan. Apabila tidak ada konfigurasi khusus, maka berlaku skema default sebagaimana diatur pada bagian 4.1.
3. OrderHero berhak mengubah, mencabut, atau menghentikan skema komisi khusus sewaktu-waktu dengan pemberitahuan yang wajar kepada Mitra Referral bersangkutan.

4.3 Kondisi Komisi Berlaku

1. Komisi hanya dikreditkan apabila pembayaran Pengguna Referral sudah berhasil dikonfirmasi (bukan sekadar pending atau gagal).
2. Komisi hanya berlaku untuk pembayaran langganan (subscription) paket berbayar OrderHero. Pembelian produk satuan, kredit AI, domain, add-on, atau transaksi non-langganan lainnya tidak menghasilkan komisi.
3. Komisi tidak berlaku untuk pembelian paket Free/Trial.
4. Jika Pengguna Referral melakukan refund atau chargeback, komisi yang terkait akan dibatalkan atau dipotong dari saldo Mitra Referral.
5. Pembelian yang dilakukan menggunakan kode kupon dengan diskon penuh (100%) tidak menghasilkan komisi.

5. Maturity Period & Pencairan

1. Komisi yang baru dikreditkan berstatus pending dan tidak dapat dicairkan segera.
2. Komisi berstatus pending akan berubah menjadi tersedia setelah melewati Maturity Period selama 7 hari kalender sejak tanggal konfirmasi pembayaran. OrderHero dapat menyesuaikan periode ini dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Mitra Referral.
3. Pencairan minimum adalah Rp 100.000 per permintaan.
4. Pencairan hanya dapat dilakukan ke rekening bank yang terdaftar dan terverifikasi di dashboard Mitra Referral Anda.
5. Proses transfer ke rekening bank membutuhkan waktu 1–3 hari kerja setelah permintaan pencairan disetujui oleh OrderHero.
6. Setiap permintaan pencairan dikenakan biaya administrasi tetap sebesar Rp 6.500 yang dipotong langsung dari jumlah yang dicairkan. Tarif ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai biaya transfer bank yang berlaku, dengan pemberitahuan minimal 7 hari sebelumnya.

6. Rekening Bank & Identitas

1. Rekening bank yang didaftarkan harus atas nama yang sama dengan nama lengkap pada akun OrderHero Anda.
2. OrderHero berhak meminta verifikasi identitas (KTP/SIM) sebelum memproses pencairan, terutama untuk permintaan pertama atau di atas threshold tertentu.
3. Anda bertanggung jawab penuh atas keakuratan data rekening bank yang terdaftar. OrderHero tidak bertanggung jawab atas transfer yang gagal atau salah kirim akibat data yang tidak akurat.
4. Satu akun OrderHero hanya dapat mendaftarkan satu rekening bank aktif untuk pencairan komisi Program Referral.

7. Larangan

Mitra Referral dilarang keras melakukan hal-hal berikut:

• Mendaftar menggunakan Tautan Referral miliknya sendiri (“self-referral”)
• Membuat akun palsu atau menggunakan identitas orang lain sebagai Pengguna Referral
• Melakukan spam (email, pesan massal, komentar media sosial) untuk menyebarkan Tautan Referral
• Menawarkan cashback, diskon tambahan, atau kompensasi finansial lain kepada calon Pengguna Referral sebagai imbalan penggunaan tautan Anda
• Membuat iklan berbayar (Google Ads, Meta Ads, dll.) yang meniru branding OrderHero atau menggunakan keyword merek OrderHero secara menyesatkan
• Merepresentasikan fitur, harga, atau manfaat OrderHero secara tidak benar kepada calon pengguna
• Melakukan cookie stuffing, cookie dropping, atau manipulasi cookie pelacak lainnya
• Membuat konten iklan yang mengandung unsur SARA, hoaks, atau yang dapat merusak reputasi OrderHero
• Menggunakan bot, automation tools, atau cara curang untuk meningkatkan jumlah klik atau pendaftaran secara artifisial

Pelanggaran terhadap larangan di atas dapat mengakibatkan pembatalan seluruh komisi yang belum dicairkan dan penutupan akun Mitra Referral secara permanen.

8. Penangguhan & Pembatalan Akun Mitra Referral

1. OrderHero berhak menangguhkan atau mengakhiri keikutsertaan Mitra Referral dalam Program kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, jika ditemukan pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini.
2. Investigasi dengan batas waktu maksimal 30 hari kerja: Dalam hal penangguhan karena dugaan pelanggaran, komisi yang belum melewati Maturity Period akan dibekukan selama investigasi berlangsung. Investigasi wajib diselesaikan OrderHero dalam waktu maksimal 30 (tiga puluh) hari kerja sejak pembekuan dilakukan. Apabila investigasi tidak rampung dalam tenggat tersebut tanpa alasan yang sah dan didokumentasikan, komisi yang dibekukan akan otomatis dilepas ke status “tersedia”.
3. Komunikasi selama investigasi: OrderHero akan mengirim notifikasi awal dugaan pelanggaran (Hari ke-1), pembaruan status di pertengahan investigasi (Hari ke-15), dan keputusan akhir (paling lambat Hari ke-30) melalui email terdaftar Mitra Referral.
4. Hak menyampaikan pembelaan: Mitra Referral berhak menyampaikan tanggapan tertulis atau bukti pembelaan dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak menerima notifikasi dugaan pelanggaran. Tanggapan tersebut wajib dipertimbangkan sebelum keputusan akhir diambil.
5. Hak banding: Apabila keputusan akhir merugikan Mitra Referral (misalnya pembatalan komisi atau penutupan akun), Mitra Referral dapat mengajukan banding dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak keputusan diumumkan. Banding ditinjau ulang oleh tim senior OrderHero (bukan investigator awal) dalam 7 hari kerja.
6. Komisi yang sudah berstatus “tersedia” dan belum dicairkan pada saat penutupan akun akan tetap dapat dicairkan dalam 30 hari setelah notifikasi penutupan, kecuali akun ditutup karena terbukti melakukan penipuan.
7. Keputusan OrderHero terkait pelanggaran dan penghentian setelah proses banding bersifat final, sepanjang tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku.
8. Mitra Referral dapat mengundurkan diri dari Program kapan saja dengan mengirim permintaan ke hello@orderhero.id. Komisi yang sudah tersedia tetap dapat dicairkan dalam 30 hari.

9. Perpajakan

1. Komisi yang Anda terima mungkin merupakan objek pajak penghasilan sesuai peraturan perpajakan Indonesia yang berlaku.
2. Anda bertanggung jawab penuh untuk melaporkan dan membayar pajak atas pendapatan komisi afiliasi sesuai kewajiban perpajakan Anda.
3. OrderHero dapat memotong pajak withholding sesuai ketentuan yang berlaku jika diharuskan oleh regulasi perpajakan Indonesia.

10. Perubahan Program

1. OrderHero berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan Program Referral kapan saja.
2. Untuk perubahan tingkat komisi atau struktur program yang material, OrderHero akan memberikan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya melalui email atau notifikasi di dashboard.
3. Melanjutkan partisipasi setelah tanggal efektif perubahan berarti Anda menyetujui ketentuan yang baru.

11. Kontak

Untuk pertanyaan seputar Program Referral, hubungi kami:

• Email: hello@orderhero.id
• Dashboard: Menu “Mitra Referral” di dalam platform OrderHero
• Jam Operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB