Penghapusan Data Pengguna

1. Hak Penghapusan Data

Sesuai dengan komitmen kami terhadap privasi pengguna dan regulasi perlindungan data, Anda memiliki hak untuk meminta penghapusan data pribadi Anda dari platform OrderHero. Hak ini mencakup penghapusan semua informasi yang dapat mengidentifikasi Anda secara pribadi.

Kami menghormati hak Anda untuk mengontrol data pribadi dan akan memproses permintaan penghapusan sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan.

2. Data yang Akan Dihapus

Ketika Anda meminta penghapusan data, kami akan menghapus informasi berikut:

2.1 Informasi Akun

• Nama lengkap dan informasi profil
• Alamat email dan nomor telepon
• Kredensial akun dan preferensi pengguna
• Foto profil dan informasi bisnis

2.2 Data Aktivitas

• Produk dan katalog yang dibuat
• Landing page dan kampanye pemasaran
• Riwayat pesanan dan transaksi
• Log aktivitas dan data penggunaan
• Integrasi dengan platform eksternal

2.3 Data Komunikasi

• Riwayat komunikasi dengan tim support
• Feedback dan review yang diberikan
• Notifikasi dan preferensi komunikasi

2.4 Data Aplikasi Mobile (MemberHero & OrderHero Seller)

• Push notification token yang terdaftar dari perangkat Android/iOS
• Informasi perangkat (nama perangkat, versi OS, versi aplikasi)
• Sesi login aktif pada aplikasi mobile
• MemberHero: data progress kursus, riwayat pembelian konten digital, dan sertifikat yang diperoleh
• OrderHero Seller: data aktivitas seller yang diakses melalui aplikasi mobile

3. Cara Meminta Penghapusan Data

3.1 Melalui Email

Permohonan penghapusan data dilakukan melalui email resmi. Saat ini OrderHero belum menyediakan tombol penghapusan akun mandiri di dashboard. Silakan kirim permohonan ke:

3.2 Informasi yang Diperlukan

Untuk memproses permintaan penghapusan data, kami memerlukan informasi berikut:

• Nama lengkap sesuai akun OrderHero
• Alamat email yang terdaftar
• Nomor telepon (jika ada)
• Alasan permintaan penghapusan (opsional)
• Konfirmasi identitas (dokumen KTP/identitas lainnya)

4. Proses dan Waktu Penghapusan

4.1 Tahapan Proses

1. Verifikasi Identitas — Kami memverifikasi pemilik akun melalui pencocokan email/akun terdaftar dan dokumen identitas (KTP) jika diperlukan untuk akun bisnis.
2. Konfirmasi Dua-Faktor (2FA) — Untuk mencegah penyalahgunaan, kami mengirim: (a) tautan konfirmasi unik ke email terdaftar dengan masa berlaku 24 jam, dan (b) kode OTP 6 digit melalui SMS/WhatsApp ke nomor terverifikasi (jika tersedia). Permohonan baru diproses setelah kedua faktor dikonfirmasi; apabila salah satu faktor tidak tersedia (misal nomor telepon belum diverifikasi), permohonan akan diteruskan ke proses verifikasi manual oleh tim Privacy.
3. Periode Grace 7 Hari — Setelah konfirmasi, akun ditandai untuk dihapus namun belum dihapus secara permanen. Anda menerima email harian (Hari 1, 3, 5, 7) berisi tombol "Batalkan Permohonan". Selama periode ini akun ditangguhkan (tidak bisa login menjalankan operasi bisnis) untuk mencegah perubahan data.
4. Penghapusan Data (Hard Delete) — Setelah Hari ke-7 tanpa pembatalan, data dihapus permanen dari sistem produksi. Data pada backup terenkripsi akan ter-rotate otomatis sesuai siklus retensi backup (maksimal 30 hari).
5. Konfirmasi Selesai — Notifikasi tertulis dikirim ke email terdaftar (notifikasi terakhir sebelum email dihapus) berisi ringkasan data yang dihapus dan data yang dipertahankan sesuai Pasal 5 Kebijakan ini.

4.2 Waktu Pemrosesan

• Verifikasi: 1-2 hari kerja
• Periode Grace: 7 hari kalender
• Penghapusan: 3-5 hari kerja
• Total Waktu: Maksimal 14 hari kerja

5. Data yang Tidak Dapat Dihapus

Beberapa data mungkin tidak dapat dihapus sepenuhnya karena kewajiban hukum atau operasional:

• Data transaksi untuk keperluan audit dan pajak (disimpan dalam bentuk anonim)
• Log keamanan untuk investigasi fraud (tanpa identitas pribadi)
• Data yang diperlukan untuk penyelesaian sengketa hukum
• Backup data yang akan dihapus dalam siklus backup berikutnya (maksimal 90 hari)

6. Konsekuensi Penghapusan Data

6.1 Dampak Penghapusan

• Akun OrderHero akan dihapus secara permanen
• Semua produk, landing page, dan kampanye akan hilang
• Integrasi dengan marketplace akan terputus
• Riwayat transaksi dan analitik tidak dapat diakses lagi
• Tidak dapat menggunakan email yang sama untuk mendaftar kembali selama 30 hari

7. Alternatif Penghapusan

Sebelum memutuskan untuk menghapus data, pertimbangkan alternatif berikut:

• Deaktivasi Akun: Menonaktifkan akun sementara tanpa menghapus data
• Pembatasan Data: Membatasi penggunaan data tertentu
• Export Data: Mengunduh data untuk disimpan secara mandiri
• Downgrade Akun: Beralih ke paket gratis atau lebih rendah

8. Bantuan dan Dukungan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan terkait penghapusan data, tim support kami siap membantu:

9. Pembaruan Kebijakan

Kebijakan penghapusan data ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau persyaratan hukum. Perubahan akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di platform.

Terakhir diperbarui: 2 Agustus 2025

10. Penghapusan Data Platform Khusus

OrderHero terintegrasi dengan berbagai platform eksternal. Berikut adalah informasi teknis untuk penghapusan data dari masing-masing platform: