Syarat & Ketentuan Registrasi Domain

1. Pendahuluan

Selamat datang di layanan registrasi domain OrderHero. Dengan melakukan pemesanan domain melalui platform OrderHero.id, Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan Registrasi Domain ini ("Syarat Domain").

OrderHero bertindak sebagai reseller resmi domain yang bekerja sama dengan registry dan registrar internasional seperti DNama.id untuk menyediakan layanan registrasi dan manajemen domain.

2. Definisi

• "Domain" merujuk pada nama domain internet yang Anda daftarkan melalui OrderHero
• "Registrant" atau "Pemilik Domain" adalah individu atau entitas yang mendaftarkan domain
• "Registry" adalah organisasi yang mengelola database domain untuk TLD tertentu (misal: .com, .id, .xyz)
• "WHOIS" adalah database publik yang berisi informasi pemilik domain
• "TLD" adalah Top-Level Domain seperti .com, .id, .net, .org, dll
• "Auto-Renewal" adalah fitur perpanjangan otomatis domain sebelum masa aktif habis
• "Periode Reservasi" adalah jangka waktu di mana suatu domain dikunci sementara untuk satu pengguna yang sedang dalam proses pembayaran, maksimal 1 jam
• "Kegagalan Registrasi" adalah kondisi di mana pembayaran berhasil diterima namun domain tidak dapat didaftarkan karena sudah diambil pihak lain sebelum atau sesaat setelah proses selesai

3. Proses Registrasi Domain

3.1 Ketersediaan Domain

Ketersediaan domain yang ditampilkan di platform kami bersifat real-time namun tidak menjamin domain masih tersedia saat pembayaran selesai. Domain didaftarkan berdasarkan prinsip first-come, first-served.

3.2 Informasi Registrant

• Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini
• Informasi registrant akan disimpan di database WHOIS sesuai kebijakan registry
• Anda bertanggung jawab memperbarui informasi registrant jika terjadi perubahan
• Informasi palsu atau tidak akurat dapat menyebabkan pembatalan atau transfer domain
• OrderHero berhak memverifikasi keabsahan informasi registrant yang Anda berikan dan menolak atau membatalkan pendaftaran jika ditemukan ketidaksesuaian

Ketentuan khusus untuk domain .id (ccTLD Indonesia): Pendaftaran domain berekstensi .id, .co.id, .web.id, .biz.id, .my.id, dan sejenisnya diatur oleh PANDI (Pengelola Nama Domain Internet Indonesia) dan memiliki persyaratan tambahan:

• Registrant wajib adalah Warga Negara Indonesia (WNI) atau badan hukum Indonesia dengan NIK/KTP, NPWP, atau akta perusahaan yang valid
• Keabsahan dan validitas dokumen identitas yang Anda berikan sepenuhnya adalah tanggung jawab Anda
• Jika pendaftaran domain .id ditolak oleh PANDI karena data identitas tidak valid, tidak cocok, atau tidak memenuhi syarat PANDI, OrderHero tidak bertanggung jawab dan kebijakan refund Pasal 8.1 berlaku
• Beberapa sub-domain .id (misal: .ac.id, .sch.id, .go.id, .mil.id) hanya dapat didaftarkan oleh institusi tertentu — OrderHero tidak dapat mendaftarkan domain tersebut untuk perseorangan

3.3 Pembayaran

• Pembayaran harus dilakukan melalui metode yang tersedia di platform OrderHero
• Harga domain yang ditampilkan di platform sudah termasuk biaya registrasi untuk 1 tahun pertama. Harga belum termasuk pajak pertambahan nilai (PPN) atau pajak lainnya yang mungkin berlaku sesuai regulasi perpajakan yang berlaku di Indonesia
• Proses registrasi dimulai setelah pembayaran dikonfirmasi oleh payment gateway
• Estimasi waktu aktivasi: Umumnya dalam 1x24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi. Namun waktu ini bersifat estimasi dan bukan jaminan SLA — aktivasi dapat memakan waktu lebih lama jika terjadi gangguan sistem registry, antrian pemrosesan PANDI (untuk domain .id), atau kondisi force majeure sebagaimana dimaksud Pasal 17
• OrderHero berhak menolak pemrosesan pembayaran atau pendaftaran domain tanpa kewajiban memberikan alasan, terutama jika terdapat indikasi penipuan, pelanggaran kebijakan, atau alasan keamanan lainnya. Dalam hal ini, pembayaran yang telah diterima akan dikembalikan penuh

3.4 Sistem Reservasi Domain & Penanganan Konflik Checkout

Untuk mencegah dua pengguna membeli domain yang sama secara bersamaan, OrderHero menerapkan sistem reservasi sementara (domain lock) selama proses checkout berlangsung.

• Periode reservasi: Saat Anda memulai checkout dan membuat invoice, domain dikunci sementara selama maksimal 1 jam (sesuai batas waktu pembayaran invoice)
• Selama periode reservasi: Pengguna lain tidak dapat memulai checkout untuk domain yang sama dan akan mendapat notifikasi bahwa domain sedang dalam proses pemesanan
• Jika invoice tidak dibayar dalam 1 jam: Reservasi otomatis berakhir dan domain kembali tersedia untuk umum
• Refresh/retry: Jika Anda menutup halaman dan kembali dalam periode yang sama, sistem akan mengenali reservasi Anda dan menampilkan invoice yang masih aktif

3.5 Registrar Pihak Ketiga & Transmisi Data Registrant

OrderHero bertindak sebagai reseller, bukan sebagai registrar langsung. Pendaftaran domain Anda diproses melalui kemitraan dengan registrar pihak ketiga yang terakreditasi. Dengan mendaftarkan domain melalui OrderHero, Anda menyetujui dan mengakui hal berikut:

• Registrar of Record: Domain Anda didaftarkan secara teknis melalui DNama.id selaku registrar resmi yang terakreditasi, yang selanjutnya meneruskan pendaftaran ke Cloudflare Registrar dan registry global (ICANN) atau PANDI (untuk domain .id)
• Transmisi data pribadi: Data registrant Anda (nama lengkap, alamat, kode pos, email, nomor telepon, dan negara) akan diteruskan kepada DNama.id, Cloudflare Registrar, dan registry terkait semata-mata untuk keperluan pendaftaran domain. Pengiriman data ini diperlukan secara teknis dan tidak dapat dihindari
• Persetujuan syarat pihak ketiga: Dengan mendaftarkan domain, Anda juga tunduk pada syarat & ketentuan DNama.id, Cloudflare Registrar, serta kebijakan registry masing-masing TLD (ICANN untuk domain internasional, PANDI untuk .id)
• Kepemilikan domain: Meskipun pendaftaran teknis dilakukan melalui DNama.id/Cloudflare, Anda adalah pemilik sah (beneficial owner) dari domain yang didaftarkan. OrderHero tidak memiliki klaim kepemilikan atas domain Anda
• Tanggung jawab pihak ketiga: OrderHero tidak bertanggung jawab atas kebijakan internal, gangguan layanan, atau keputusan yang diambil oleh DNama.id, Cloudflare Registrar, maupun registry sebagai entitas independen

4. Masa Aktif dan Perpanjangan

4.1 Periode Registrasi

• Domain didaftarkan untuk periode minimum 1 tahun
• Masa aktif domain dihitung sejak tanggal registrasi berhasil
• Kami akan mengirim notifikasi email sebelum domain kedaluwarsa

4.2 Perpanjangan Domain (Renewal)

• Anda bertanggung jawab untuk memperpanjang domain sebelum masa aktif habis
• Notifikasi perpanjangan akan dikirim secara berlapis ke email terdaftar pada T-30 hari, T-15 hari, T-7 hari, dan T-1 hari sebelum tanggal expired. OrderHero dapat menambah jadwal notifikasi tambahan dari waktu ke waktu sebagai upaya best-effort.
• Harga perpanjangan dapat berbeda dari harga registrasi awal
• Domain yang tidak diperpanjang akan memasuki grace period sesuai kebijakan registry

4.3 Auto-Renewal (Perpanjangan Otomatis)

• Fitur auto-renewal dapat diaktifkan untuk perpanjangan otomatis
• Pembayaran akan diproses otomatis 7 hari sebelum tanggal expired
• Pastikan saldo atau metode pembayaran mencukupi untuk auto-renewal
• Anda dapat menonaktifkan auto-renewal kapan saja melalui dashboard

4.3.1 Kegagalan Auto-Renewal

Jika proses auto-renewal gagal karena alasan teknis atau pembayaran yang tidak berhasil:

• OrderHero akan mengirimkan notifikasi kegagalan ke email terdaftar Anda
• Sistem auto-renewal melakukan 1 (satu) kali percobaan pembuatan invoice otomatis pada T-30 hari sebelum domain expired. OrderHero tidak menjamin melakukan upaya retry pembayaran berulang; satu kali kegagalan dianggap final.
• Setelah invoice auto-renewal diterbitkan, Anda bertanggung jawab penuh untuk menyelesaikan pembayaran sebelum tanggal expired domain. Apabila pembayaran gagal/tidak dilakukan, tanggung jawab perpanjangan sepenuhnya beralih kepada Anda secara manual.
• Apabila domain telah melewati tanggal expired tanpa pembayaran, domain akan mengikuti alur grace period/redemption sesuai kebijakan registry. OrderHero tidak menjamin pemulihan domain yang sudah masuk fase tersebut.
• Domain yang expired karena kegagalan auto-renewal yang tidak segera ditindaklanjuti tidak menjadi tanggung jawab OrderHero
• Alasan umum kegagalan: saldo tidak mencukupi, metode pembayaran kedaluwarsa, atau limit transaksi harian terlampaui

4.4 Grace Period dan Redemption

• Grace Period: 30 hari setelah expired, domain masih dapat diperpanjang dengan harga normal
• Redemption Period: 30 hari setelah grace period, domain dapat dipulihkan dengan biaya tambahan
• Setelah redemption period, domain akan dilepas dan dapat didaftarkan oleh pihak lain
• Periode ini dapat berbeda tergantung kebijakan registry masing-masing TLD

5. WHOIS Privacy Protection

5.1 Layanan WHOIS Privacy

• WHOIS Privacy menyembunyikan informasi pribadi Anda dari database WHOIS publik
• Fitur ini gratis untuk domain tertentu, berbayar untuk domain lainnya
• Tidak semua TLD mendukung WHOIS Privacy (misal: .id tidak mendukung)
• Anda dapat mengaktifkan/menonaktifkan WHOIS Privacy melalui dashboard

5.2 Batasan WHOIS Privacy

• Pihak berwenang dapat meminta informasi pemilik domain untuk keperluan hukum
• WHOIS Privacy tidak melindungi dari proses hukum atau investigasi
• Informasi asli tetap disimpan di database registry

6. Transfer Domain

6.1 Transfer Keluar (Domain Lock & EPP Code)

• Domain terkunci (Domain Lock) secara default untuk mencegah transfer tidak sah
• Untuk transfer keluar, Anda harus membuka kunci dan mendapatkan EPP/Auth Code melalui dashboard domain Anda
• Domain yang baru didaftarkan tidak dapat ditransfer selama 60 hari pertama sejak registrasi (kebijakan ICANN — berlaku untuk hampir semua TLD)
• Domain yang baru diperbarui data registrant-nya tidak dapat ditransfer selama 60 hari sejak perubahan (kebijakan ICANN 2016)
• Kami tidak mengenakan biaya untuk penerbitan EPP Code atau transfer keluar

Konfirmasi email transfer (ICANN Policy): Sesuai kebijakan ICANN, proses transfer keluar memerlukan konfirmasi oleh pemegang domain melalui email. Anda akan menerima email approval dari registrar tujuan dan/atau dari sistem OrderHero/DNama.id. Ketentuan berikut berlaku:

• Anda wajib menyetujui email konfirmasi transfer dalam waktu yang ditentukan (umumnya 5 hari kalender)
• Jika email konfirmasi tidak direspons dalam batas waktu, proses transfer akan dibatalkan otomatis oleh sistem ICANN
• OrderHero tidak bertanggung jawab atas kegagalan transfer yang disebabkan oleh ketidakresponsifan Anda terhadap email konfirmasi
• Pastikan alamat email registrant aktif dan terpantau sebelum memulai proses transfer

6.2 Transfer Masuk

Syarat domain dapat ditransfer masuk ke OrderHero:

• Domain tidak dalam status terkunci (locked) di registrar asal — Anda harus meminta registrar asal untuk membuka kunci terlebih dahulu
• Domain tidak dalam status dispute, redemption, atau pending delete di registry
• Domain berusia minimal 60 hari sejak registrasi pertama atau transfer terakhir (kebijakan ICANN)
• Anda memiliki EPP/Auth Code yang valid dari registrar asal
• Masa aktif domain minimal lebih dari 7 hari tersisa agar proses transfer dapat diselesaikan sebelum expired

Proses dan ketentuan transfer masuk:

• Proses transfer biasanya memakan waktu 5–7 hari kalender setelah konfirmasi diterima dari semua pihak
• Setelah transfer berhasil, masa aktif domain diperpanjang +1 tahun dari tanggal expired sebelumnya (bukan dari tanggal transfer)
• Selama proses transfer berlangsung, Anda bertanggung jawab memantau email registrant untuk menyetujui permintaan transfer dari registrar asal maupun OrderHero/DNama.id
• Kegagalan transfer akibat ketidakresponsifan terhadap email konfirmasi tidak menimbulkan kewajiban refund dari OrderHero jika biaya transfer telah diproses

6.3 Kegagalan Transfer Masuk

Jika proses transfer masuk gagal setelah pembayaran biaya transfer dilakukan, berlaku ketentuan berikut:

• Refund penuh diberikan jika kegagalan disebabkan oleh kesalahan sistem OrderHero atau DNama.id, bukan karena kondisi domain di registrar asal
• Tidak ada refund jika kegagalan disebabkan oleh: EPP Code yang tidak valid, domain masih terkunci di registrar asal, domain tidak memenuhi syarat transfer, atau konfirmasi email tidak direspons
• Pengajuan refund atas kegagalan teknis: hubungi hello@orderhero.id dengan subject "Transfer Gagal – [nama domain]" dan sertakan bukti pembayaran dalam 7 hari kalender sejak tanggal kegagalan

7. Nameserver dan DNS Management

7.1 Nameserver Default

• Domain akan menggunakan nameserver default OrderHero/Cloudflare
• Anda dapat mengubah nameserver melalui dashboard domain
• Perubahan nameserver memerlukan waktu propagasi 24–48 jam dan bersifat estimasi — tidak dapat dijamin
• Jika Anda mengganti nameserver ke provider lain, pengelolaan DNS records berpindah penuh ke provider tersebut dan OrderHero tidak bertanggung jawab atas konfigurasi DNS di luar sistem kami

7.2 DNS Records Management

• Anda dapat mengelola DNS records (A, CNAME, MX, TXT, dll) melalui dashboard
• DNS records hanya dapat dikelola jika menggunakan nameserver OrderHero
• Perubahan DNS biasanya aktif dalam 5–15 menit (dapat hingga 48 jam untuk propagasi penuh ke seluruh internet)

7.3 Batasan Tanggung Jawab DNS

• Downtime DNS provider: Nameserver OrderHero menggunakan infrastruktur Cloudflare. Gangguan layanan DNS yang disebabkan oleh downtime Cloudflare atau gangguan infrastruktur internet global di luar kendali OrderHero bukan merupakan tanggung jawab OrderHero
• Konfigurasi DNS oleh user: Segala dampak yang timbul dari perubahan DNS records yang dilakukan oleh Anda sendiri — termasuk website tidak dapat diakses, email gagal terkirim, atau layanan terganggu — sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda. OrderHero tidak bertanggung jawab atas kesalahan konfigurasi DNS yang dilakukan pengguna
• Propagasi DNS: Waktu propagasi DNS bervariasi dan di luar kendali OrderHero. Kami tidak bertanggung jawab atas dampak bisnis yang terjadi selama periode propagasi DNS
• Backup konfigurasi: Anda bertanggung jawab untuk menyimpan backup konfigurasi DNS sebelum melakukan perubahan. OrderHero tidak menjamin kemampuan untuk memulihkan konfigurasi DNS ke kondisi sebelumnya

8. Kebijakan Pembatalan dan Refund

8.1 Pembatalan Registrasi

• Refund dapat diajukan hanya jika: (a) domain belum berhasil diproses masuk ke database registry, DAN (b) pengajuan dilakukan dalam 24 jam sejak konfirmasi pembayaran diterima. Kedua syarat harus terpenuhi bersamaan.
• Tidak ada refund setelah domain berhasil terdaftar di registry, meskipun belum genap 24 jam sejak pembayaran — karena biaya telah disetor ke registry dan tidak dapat ditarik kembali
• Registry tidak mengizinkan pembatalan atau refund setelah domain didaftarkan, dan OrderHero terikat pada kebijakan tersebut
• Biaya payment gateway (biaya administrasi dari penyedia pembayaran seperti virtual account, QRIS, dll) tidak dapat dikembalikan karena sudah dikenakan oleh pihak ketiga saat transaksi diproses, terlepas dari apakah domain berhasil didaftarkan atau tidak
• Cara pengajuan refund 8.1: Hubungi hello@orderhero.id dengan subject "Batalkan Registrasi Domain – [nama domain]" dan sertakan ID transaksi serta bukti pembayaran. Pengajuan harus dilakukan dalam batas waktu 24 jam di atas.

8.2 Pembatalan Perpanjangan

• Perpanjangan domain tidak dapat dibatalkan setelah diproses
• Auto-renewal dapat dinonaktifkan untuk mencegah perpanjangan otomatis

8.3 Refund Akibat Kegagalan Registrasi (Domain Diambil Pihak Lain)

Dalam kondisi luar biasa di mana pembayaran Anda berhasil diterima namun domain tidak berhasil didaftarkan karena telah diambil oleh pengguna lain (misalnya karena Anda membayar setelah periode reservasi 1 jam berakhir), OrderHero akan memproses refund penuh dengan ketentuan berikut:

• Jumlah refund: 100% dari nominal yang dibayarkan (termasuk biaya admin payment gateway jika memungkinkan, tergantung kebijakan penyedia pembayaran)
• Cara pengajuan: Hubungi tim support OrderHero melalui email hello@orderhero.id dengan subject "Refund Domain – [nama domain]", sertakan bukti pembayaran dan ID transaksi
• Batas waktu pengajuan: Maksimal 7 hari kalender sejak tanggal transaksi
• Waktu proses: 3–7 hari kerja setelah pengajuan diterima dan diverifikasi
• Metode refund: Dana dikembalikan melalui transfer bank ke rekening yang Anda daftarkan, atau melalui kredit saldo OrderHero (sesuai pilihan Anda)
• Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi bahwa kegagalan registrasi memang disebabkan oleh kondisi di atas sebelum refund diproses

9. Tanggung Jawab Pemilik Domain

9.1 Penggunaan yang Dilarang

Anda tidak diperbolehkan menggunakan domain untuk:

• Aktivitas ilegal atau yang melanggar hukum Indonesia maupun internasional
• Phishing, spam, malware, atau aktivitas berbahaya lainnya
• Pelanggaran hak cipta, merek dagang, atau kekayaan intelektual pihak lain
• Penipuan, cybersquatting, atau typosquatting
• Distribusi konten ilegal, pornografi anak, atau konten yang melanggar hukum

9.2 Kepatuhan pada Kebijakan Registry

• Anda wajib mematuhi kebijakan registry dan ICANN (untuk domain internasional)
• Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan atau pembatalan domain
• Kami dapat menangguhkan domain jika diminta oleh registry atau otoritas berwenang

9.3 Hak OrderHero untuk Menangguhkan atau Membatalkan Domain

OrderHero berhak, atas kebijakannya sendiri atau atas permintaan pihak berwenang, untuk menangguhkan, membekukan, atau membatalkan domain Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam kondisi berikut:

• Domain digunakan untuk aktivitas yang melanggar Pasal 9.1 (phishing, spam, malware, konten ilegal, dll)
• Terdapat perintah dari registry, ICANN, PANDI, atau otoritas hukum yang berwenang
• Akun OrderHero Anda dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat Layanan OrderHero
• Terdapat indikasi penipuan, pemalsuan data registrant, atau aktivitas ilegal lainnya
• Domain menimbulkan ancaman keamanan nyata pada infrastruktur OrderHero atau pengguna lain

Penangguhan karena alasan penegakan hukum atau keamanan tidak menimbulkan kewajiban refund pada OrderHero, kecuali jika ditetapkan lain oleh pengadilan yang berwenang.

10. Penyelesaian Sengketa Domain

10.1 UDRP (Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy)

• Domain internasional tunduk pada kebijakan UDRP ICANN
• Pihak ketiga dapat mengajukan sengketa jika domain dianggap melanggar merek dagang
• Proses UDRP dilakukan melalui panel arbitrase independen

10.2 Transfer Paksa

• Domain dapat ditransfer paksa jika panel UDRP memutuskan demikian
• Kami akan mematuhi keputusan panel arbitrase atau pengadilan yang berwenang

11. Batasan Tanggung Jawab

Layanan "Sebagaimana Adanya" (As-Is): Layanan registrasi domain OrderHero disediakan dalam kondisi "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available) tanpa jaminan apapun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan untuk tujuan tertentu, ketersediaan tanpa gangguan, atau bebas dari kesalahan.

• OrderHero bertindak sebagai reseller dan tidak bertanggung jawab atas keputusan registry, ICANN, atau PANDI
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat downtime registry, DNS, atau infrastruktur pihak ketiga (Cloudflare, DNama.id, dll)
• Kami tidak bertanggung jawab jika domain disalahgunakan oleh pihak ketiga setelah domain aktif
• Kami tidak memberikan jaminan bahwa domain yang Anda inginkan akan tersedia, atau bahwa domain yang terdaftar akan bebas dari sengketa di kemudian hari
• Batas maksimum tanggung jawab: Dalam kondisi apapun, total tanggung jawab OrderHero kepada Anda tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk transaksi domain spesifik yang menjadi sumber sengketa, dalam 12 bulan terakhir

Pengecualian Kerugian Tidak Langsung: Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, OrderHero tidak bertanggung jawab dalam bentuk apapun atas:

• Kerugian tidak langsung (indirect damages), insidental (incidental), khusus (special), atau konsekuensial (consequential damages)
• Kehilangan pendapatan, keuntungan, bisnis, data, atau goodwill yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan domain
• Kerugian yang timbul dari gangguan bisnis, penundaan, atau hilangnya peluang usaha akibat downtime domain atau DNS
• Kerugian reputasi atau kerugian yang tidak dapat diperkirakan, meskipun OrderHero telah diberitahu kemungkinan terjadinya kerugian tersebut

12. Perubahan Harga dan Kebijakan

• Harga domain dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya
• Perubahan harga tidak berlaku untuk domain yang sudah terdaftar (hingga masa perpanjangan)
• Kami berhak mengubah syarat & ketentuan ini dengan pemberitahuan melalui email atau pengumuman di platform. Penggunaan layanan domain OrderHero yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan persetujuan Anda atas syarat & ketentuan yang baru. Jika Anda tidak setuju, Anda berhak menghentikan penggunaan layanan dan mentransfer domain Anda ke registrar lain.
• Perubahan kebijakan registry akan diterapkan pada semua domain yang terpengaruh
• Domain Premium: Beberapa nama domain memiliki harga premium yang ditetapkan langsung oleh registry, jauh di atas harga standar. Harga yang ditampilkan di platform sudah mencerminkan tarif premium tersebut. OrderHero tidak menambahkan markup tersembunyi atas domain premium namun tidak bertanggung jawab atas perubahan tarif premium yang ditetapkan sepihak oleh registry.

13. Keamanan dan Backup

• Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga keamanan akun, password, dan informasi login OrderHero Anda
• Kami menyarankan untuk mengaktifkan Two-Factor Authentication (2FA) sebagai lapisan keamanan tambahan
• Backup konfigurasi DNS dan nameserver adalah tanggung jawab Anda sebelum melakukan perubahan apapun
• Segera laporkan ke hello@orderhero.id jika terjadi akses tidak sah ke akun domain Anda

Tanggung jawab keamanan akun:

• Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda — termasuk perubahan DNS, transfer domain, atau penghapusan domain — dianggap dilakukan oleh Anda, baik Anda yang melakukannya sendiri atau orang lain yang mengakses akun Anda
• Akun di-hack akibat kelalaian user: Jika akun Anda dikompromikan karena Anda memberikan credential kepada pihak lain, mengklik tautan phishing, menggunakan password yang lemah, atau kelalaian keamanan lainnya dari pihak Anda, OrderHero tidak bertanggung jawab atas kehilangan domain, perubahan DNS, atau kerugian lain yang diakibatkannya
• Pelanggaran keamanan sistem OrderHero: Jika terbukti bahwa pelanggaran keamanan terjadi karena kelemahan sistem OrderHero sendiri (bukan kelalaian pengguna), OrderHero akan berupaya memulihkan domain Anda dan memberikan kompensasi yang wajar sesuai kebijakan yang berlaku
• OrderHero menerapkan enkripsi data dan langkah-langkah keamanan standar industri, namun tidak menjamin keamanan 100% dari segala bentuk ancaman siber mengingat sifat dinamis ancaman keamanan internet

14. Kontak dan Dukungan

Untuk pertanyaan atau dukungan terkait domain Anda:

• Email: hello@orderhero.id
• Dashboard: orderhero.id/plugin/orderhero-domain
• Jam Operasional: Senin - Jumat, 09.00 - 17.00 WIB

14.1 Komunikasi Elektronik

Dengan menggunakan layanan domain OrderHero, Anda menyetujui bahwa:

• Semua notifikasi resmi (perpanjangan, penangguhan, perubahan kebijakan, konfirmasi pembayaran) akan dikirim melalui email terdaftar di akun OrderHero Anda
• Email yang terkirim ke alamat terdaftar dianggap telah diterima oleh Anda, baik email tersebut dibaca atau tidak
• Anda bertanggung jawab untuk menjaga alamat email terdaftar tetap aktif dan memantau inbox secara berkala, termasuk folder spam/junk
• OrderHero tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat notifikasi yang tidak terbaca karena email tidak aktif, penuh, atau difilter sebagai spam oleh layanan email Anda
• Untuk pembaruan alamat email, lakukan melalui halaman profil di dashboard OrderHero sebelum terjadi perubahan

15. Hukum yang Berlaku dan Forum Penyelesaian

Syarat & Ketentuan Registrasi Domain ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Forum penyelesaian sengketa diharmonisasi sebagai berikut:

• Sengketa kepemilikan/cybersquatting domain internasional (gTLD seperti .com, .net, .org) tunduk secara eksklusif pada UDRP ICANN sebagaimana diatur dalam Pasal 10.1.
• Sengketa domain Indonesia (.id dan turunannya) tunduk pada kebijakan PANDI sebagaimana diatur dalam Pasal 10.2.
• Sengketa kontraktual antara Pengguna dan OrderHero (misalnya: refund, kegagalan layanan registrar, biaya, atau pelanggaran SLA) diselesaikan melalui musyawarah selama 30 hari, dan apabila tidak tercapai, diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai Pasal 23 Syarat dan Ketentuan Umum.
• Tindakan injunctive/sementara (misalnya untuk menahan transfer domain yang sedang dalam sengketa HKI) dapat diajukan ke Pengadilan Niaga Jakarta Pusat sebagai forum yang berwenang, tanpa mengesampingkan ketentuan UDRP/PANDI/BANI di atas.

16. Indemnifikasi (Ganti Rugi)

Anda setuju untuk melepaskan, membela, mengganti rugi, dan membebaskan OrderHero beserta direktur, karyawan, mitra, agen, pemasok, dan afiliasinya dari segala klaim, tanggung jawab, kerusakan, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau berkaitan dengan:

• Penggunaan domain Anda yang melanggar hukum, peraturan, atau hak pihak ketiga
• Konten yang dipublikasikan atau didistribusikan melalui domain Anda
• Pelanggaran merek dagang, hak cipta, atau kekayaan intelektual pihak lain oleh nama domain yang Anda daftarkan
• Klaim yang diajukan pihak ketiga terhadap OrderHero sebagai akibat langsung maupun tidak langsung dari aktivitas domain Anda
• Informasi registrant yang tidak akurat atau menyesatkan yang Anda berikan

Kewajiban indemnifikasi ini tetap berlaku setelah hubungan layanan antara Anda dan OrderHero berakhir.

17. Force Majeure

OrderHero tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, atau gangguan layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam, gempa bumi, banjir, atau kondisi cuaca ekstrem
• Gangguan infrastruktur internet global, serangan siber (DDoS, ransomware), atau pemadaman sistem pihak ketiga seperti DNama.id, Cloudflare, atau registry
• Keputusan regulasi atau kebijakan pemerintah yang mempengaruhi layanan domain
• Perubahan kebijakan mendadak oleh ICANN, PANDI, atau registry yang mempengaruhi ketersediaan atau harga TLD tertentu
• Epidemi, pandemi, atau kondisi darurat nasional yang dinyatakan oleh pemerintah
• Pemadaman listrik atau gangguan telekomunikasi yang bersifat masif

Dalam kondisi force majeure, OrderHero akan berupaya memberikan pemberitahuan sesegera mungkin dan memulihkan layanan dalam waktu yang wajar. Kondisi ini tidak menghapus kewajiban Anda untuk membayar layanan yang telah digunakan sebelum gangguan terjadi.

18. Penangguhan dan Penutupan Akun

18.1 Efek Penangguhan Akun terhadap Domain

Jika akun OrderHero Anda ditangguhkan atau dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat Layanan OrderHero, maka:

• Domain yang aktif tetap terdaftar di registry atas nama Anda selama masa aktif berlaku — akses manajemen melalui dashboard OrderHero akan dinonaktifkan sementara
• Auto-renewal akan dinonaktifkan secara otomatis. Anda bertanggung jawab untuk memperpanjang domain sebelum masa aktif habis melalui registrar alternatif
• Anda dapat mengajukan permohonan transfer domain ke registrar lain dengan menghubungi tim support kami di hello@orderhero.id untuk mendapatkan EPP/Auth Code
• OrderHero tidak bertanggung jawab atas kehilangan domain akibat keterlambatan perpanjangan yang disebabkan oleh penangguhan akun yang terjadi karena pelanggaran Anda sendiri

18.2 Penutupan Akun atas Permintaan Pengguna

• Jika Anda ingin menutup akun OrderHero, Anda harus terlebih dahulu mentransfer semua domain aktif ke registrar lain atau membiarkannya expired
• Penutupan akun tidak secara otomatis membatalkan atau mengghapus domain yang terdaftar — domain tetap terdaftar di registry hingga masa aktifnya berakhir
• Setelah akun ditutup, OrderHero tidak dapat menjamin akses ke data atau riwayat domain Anda

19. Ketentuan Umum

• Keterpisahan (Severability): Jika salah satu ketentuan dalam Syarat Domain ini dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan tersebut akan dipisahkan dari Syarat Domain ini. Ketentuan-ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
• Tidak ada pengabaian (No Waiver): Kegagalan OrderHero untuk menegakkan suatu hak atau ketentuan dalam Syarat Domain ini tidak berarti pengabaian hak atau ketentuan tersebut untuk masa mendatang.
• Tidak dapat dialihkan: Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Syarat Domain ini kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari OrderHero. OrderHero dapat mengalihkan hak dan kewajibannya kepada entitas yang mengakuisisi bisnis OrderHero.
• Perjanjian Keseluruhan: Syarat Domain ini, bersama dengan Syarat Layanan Umum OrderHero dan Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan OrderHero terkait layanan domain dan menggantikan semua perjanjian sebelumnya, baik tertulis maupun lisan.
• Bahasa: Syarat Domain ini dibuat dan ditafsirkan dalam Bahasa Indonesia. Jika terdapat terjemahan ke bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang berlaku dalam hal terjadi perbedaan interpretasi.

Siap Mendaftarkan Domain Anda?

Daftar domain impian Anda sekarang dengan proses mudah dan cepat.