Syarat & Ketentuan Layanan

1. Pendahuluan

Selamat datang di OrderHero. Syarat dan Ketentuan ini ("Syarat") merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda selaku Pengguna dengan pengelola platform OrderHero.id ("OrderHero", "Kami", atau "Platform") yang mengatur hak, kewajiban, dan tanggung jawab para pihak sehubungan dengan akses dan penggunaan seluruh layanan, fitur, dan/atau jasa yang tersedia melalui situs orderhero.id beserta seluruh situs turunannya.

OrderHero adalah platform Software as a Service (SaaS) yang menyediakan solusi terintegrasi bagi pelaku usaha online, termasuk namun tidak terbatas pada: manajemen produk, pembuatan landing page, pembuatan formulir pemesanan, sistem manajemen kursus (LMS — Learning Management System), sistem afiliasi, integrasi pembayaran, manajemen domain kustom, dan fitur-fitur pendukung bisnis digital lainnya.

Dengan mengakses, mendaftar, dan/atau menggunakan Platform OrderHero, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini, maka Anda tidak diperkenankan untuk mengakses dan/atau menggunakan Platform OrderHero.

Syarat dan Ketentuan ini dapat dianggap sebagai perjanjian induk yang menjadi acuan untuk mengatur syarat dan ketentuan lainnya termasuk namun tidak terbatas pada Kebijakan Privasi atau ketentuan lainnya yang dibuat oleh Kami dari waktu ke waktu. Ketidakberlakuan syarat dan ketentuan turunan tidak menyebabkan Syarat dan Ketentuan ini menjadi tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan.

2. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

1. "OrderHero" atau "Kami" merujuk pada pengelola dan penyedia layanan platform OrderHero.id, termasuk direktur, karyawan, agen, dan afiliasi yang bertindak untuk dan atas nama OrderHero.
2. "Pengguna" atau "Anda" merujuk pada setiap individu atau badan usaha/badan hukum yang mengakses, mendaftar, dan/atau menggunakan Platform OrderHero, termasuk Pemilik Toko dan Pembeli/Konsumen.
3. "Pemilik Toko" berarti individu atau badan usaha yang menggunakan Layanan OrderHero untuk membuat toko online, mengelola produk, dan melakukan transaksi penjualan.
4. "Pembeli" atau "Konsumen" berarti pihak yang mengakses toko online milik Pemilik Toko melalui Platform dan melakukan pembelian produk.
5. "Platform" merujuk pada situs web orderhero.id beserta seluruh subdomain (*.orderhero.id), domain kustom yang terhubung, aplikasi, API, dan semua layanan terkait yang disediakan oleh OrderHero.
6. "Layanan" merujuk pada seluruh fitur, fungsi, dan fasilitas yang disediakan oleh OrderHero melalui Platform termasuk namun tidak terbatas pada manajemen produk, pembuatan landing page, formulir pemesanan, LMS, sistem afiliasi, integrasi pembayaran, dan domain kustom.
7. "Konten" merujuk pada segala informasi, materi, data, teks, gambar, video, audio, desain, atau materi dalam bentuk lainnya yang diunggah, dipublikasikan, atau dibuat oleh Pengguna di Platform.
8. "Produk" berarti segala barang dan/atau jasa, baik fisik maupun digital, yang ditawarkan oleh Pemilik Toko melalui Platform.
9. "Transaksi" berarti aktivitas jual-beli atau pembayaran yang dilakukan antara Pemilik Toko dan Pembeli melalui Platform.
10. "Akun" berarti akun terdaftar yang dimiliki Pengguna pada Platform OrderHero guna mengakses dan menggunakan Layanan.
11. "Data Pribadi" berarti data yang menyangkut identitas, kontak, profil, dan informasi lainnya yang dapat diidentifikasi baik secara langsung maupun tidak langsung mengenai seorang individu, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).
12. "Hukum Yang Berlaku" berarti setiap hukum, peraturan, keputusan, kebijakan pemerintah, dan regulasi yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.
13. "Hari Kerja" berarti hari selain Sabtu, Minggu, hari libur nasional, dan hari lain yang ditetapkan pemerintah Republik Indonesia sebagai hari libur.

3. Kecakapan Hukum dan Pendaftaran Akun

3.1 Kecakapan Hukum

Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Anda menyatakan bahwa Anda cakap menurut hukum Indonesia dan hukum pada yurisdiksi yang berlaku. Anda harus berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau telah menikah dan tidak berada di bawah pengampuan. Apabila Anda belum berusia 18 tahun, Anda wajib memperoleh persetujuan tertulis dari orang tua atau wali sah Anda sebelum menggunakan Platform.

Apabila Anda mendaftar atas nama suatu badan usaha atau badan hukum, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki wewenang yang sah untuk mengikatkan badan usaha atau badan hukum tersebut pada Syarat dan Ketentuan ini.

3.2 Pendaftaran Akun

1. Untuk mengakses dan menggunakan Layanan, Anda wajib membuat Akun pada Platform dengan mengisi data yang diminta secara lengkap, akurat, terkini, dan tidak mengandung informasi yang menyesatkan.
2. Satu (1) alamat email hanya dapat digunakan untuk mendaftarkan satu (1) Akun Pengguna dan bersifat permanen.
3. Kami berhak menolak pendaftaran Akun atau menangguhkan Akun yang ada apabila data yang diberikan tidak benar, tidak akurat, atau menyesatkan.
4. Anda dilarang membuat Akun menggunakan nama yang mengandung unsur nama/merek dagang OrderHero atau nama yang Kami anggap tidak tepat atau tidak pantas.
5. Anda dilarang mengalihkan, menggunakan secara bersama-sama, dan/atau menjual Akun Anda kepada pihak lain.

3.3 Keamanan Akun

1. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk menjaga kerahasiaan kredensial Akun Anda (termasuk email, password, dan kode verifikasi) serta atas semua aktivitas yang terjadi di dalam Akun Anda.
2. OrderHero tidak akan pernah meminta password atau kode OTP (One-Time Password) Akun Anda untuk alasan apa pun. Anda dihimbau untuk tidak memberikan informasi tersebut kepada pihak mana pun.
3. Segera laporkan kepada Kami melalui saluran komunikasi resmi apabila terjadi penggunaan Akun tanpa izin atau indikasi penyalahgunaan Akun.
4. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penyalahgunaan Akun yang diakibatkan oleh kelalaian Anda dalam menjaga keamanan Akun.

4. Ruang Lingkup Layanan

4.1 Layanan yang Disediakan

OrderHero menyediakan Layanan yang meliputi namun tidak terbatas pada:

1. Manajemen produk dan katalog (fisik dan digital)
2. Pembuatan dan pengelolaan landing page (drag & drop builder)
3. Pembuatan formulir pemesanan (order form)
4. Sistem Manajemen Kursus (LMS — Learning Management System)
5. Sistem afiliasi dan program referral
6. Integrasi pembayaran melalui penyedia jasa pembayaran pihak ketiga
7. Manajemen domain kustom dan subdomain
8. Integrasi logistik dan pengiriman
9. Integrasi WhatsApp, email autoresponder, dan komunikasi pelanggan
10. Fitur AI (kecerdasan buatan) untuk pembuatan konten
11. Analitik dan pelaporan bisnis

4.2 Peran OrderHero

OrderHero bertindak sebagai penyedia platform teknologi dan bukan merupakan pihak dalam transaksi jual-beli antara Pemilik Toko dan Pembeli. Kami hanya menyediakan sarana dan fasilitas yang memungkinkan Pemilik Toko untuk menjalankan kegiatan perdagangan secara online. Seluruh tanggung jawab atas produk, konten, layanan pelanggan, dan pemenuhan pesanan berada pada Pemilik Toko.

4.3 Perubahan Layanan

Kami berhak sewaktu-waktu untuk mengubah, menambah, mengurangi, menghapus, dan/atau memperbarui fitur yang terdapat pada Platform tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, sepanjang tidak bertentangan dengan Hukum Yang Berlaku. Penggunaan Anda yang berkelanjutan terhadap Platform setelah perubahan tersebut dianggap sebagai persetujuan atas perubahan yang dilakukan.

5. Penggunaan Layanan

5.1 Penggunaan yang Diizinkan

Anda diizinkan menggunakan Platform OrderHero untuk:

1. Menjalankan kegiatan perdagangan yang sah dan sesuai Hukum Yang Berlaku
2. Mengelola produk, landing page, formulir pemesanan, dan kursus online
3. Memproses transaksi pembayaran melalui metode yang disediakan
4. Menggunakan fitur afiliasi, logistik, dan integrasi yang tersedia
5. Mengelola domain kustom untuk toko online Anda

5.2 Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang keras untuk:

1. Menggunakan Platform untuk tujuan yang bertentangan dengan Hukum Yang Berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada kegiatan penipuan, pencucian uang, pendanaan terorisme, dan kegiatan ilegal lainnya
2. Mengunggah, mempublikasikan, atau mendistribusikan Konten yang mengandung unsur pornografi, kekerasan, SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antargolongan), ujaran kebencian, diskriminasi, pencemaran nama baik, atau konten yang bertentangan dengan norma kesusilaan dan ketertiban umum
3. Menjual atau menawarkan produk dan/atau jasa yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan, termasuk namun tidak terbatas pada:
   • Narkotika, psikotropika, dan zat adiktif lainnya
   • Senjata api, senjata tajam, bahan peledak, dan replika senjata
   • Minuman beralkohol yang tidak memiliki izin edar
   • Obat-obatan yang memerlukan resep dokter atau tanpa izin BPOM
   • Makanan, minuman, dan kosmetik yang membahayakan atau tanpa izin edar
   • Produk bajakan atau melanggar hak kekayaan intelektual
   • Barang curian atau hasil kejahatan
   • Organ tubuh manusia dan/atau perdagangan orang
   • Produk perjudian, lotere, atau permainan untung-untungan ilegal
   • Data pribadi pihak ketiga tanpa persetujuan
   • Dokumen pemerintahan, perjalanan, atau perbankan palsu
   • Barang yang diklasifikasikan sebagai Bahan Berbahaya menurut Peraturan Menteri Perdagangan
   • Segala jenis barang dan/atau jasa yang dilarang untuk diperjualbelikan berdasarkan Hukum Yang Berlaku
4. Melakukan tindakan yang dapat merusak, mengganggu, atau membahayakan operasional Platform, termasuk serangan DDoS, injeksi kode berbahaya, atau perbuatan yang mengganggu infrastruktur sistem
5. Mencoba mengakses sistem, jaringan, atau data tanpa otorisasi yang sah (hacking, cracking, atau reverse engineering)
6. Menggunakan robot, spider, scraper, atau alat otomatis lainnya untuk mengakses atau mengumpulkan data dari Platform tanpa izin tertulis dari Kami
7. Melakukan spam, phishing, atau mengirim komunikasi elektronik yang tidak diinginkan melalui Platform
8. Melakukan manipulasi transaksi, termasuk transaksi fiktif untuk menaikkan statistik atau mendapatkan keuntungan tidak sah dari program promosi
9. Menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, atau mengeksploitasi bagian mana pun dari Platform tanpa izin tertulis dari Kami

6. Paket Langganan dan Pembayaran

6.1 Paket Langganan

1. OrderHero menyediakan beberapa paket langganan dengan fitur dan batasan yang berbeda. Rincian fitur dan harga paket tersedia pada halaman pricing di Platform.
2. Kami berhak untuk mengubah harga, mengubah fitur, atau membatasi fitur layanan dengan pemberitahuan minimal 14 (empat belas) Hari Kerja sebelumnya kepada Pengguna yang aktif.
3. Perubahan harga tidak mempengaruhi biaya langganan yang telah dibayarkan dan akan berlaku pada periode penagihan berikutnya.

6.2 Pembayaran

1. Biaya langganan dibayar di muka untuk periode yang dipilih sesuai paket yang tersedia.
2. Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia pada Platform, termasuk Virtual Account, QRIS, e-wallet, dan metode lainnya yang difasilitasi oleh penyedia jasa pembayaran pihak ketiga.
3. Seluruh harga yang tertera pada Platform sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) yang berlaku sesuai ketentuan peraturan perpajakan Indonesia, kecuali dinyatakan lain secara eksplisit.
4. Pembayaran yang gagal atau tidak dilakukan tepat waktu dapat mengakibatkan penangguhan atau pencabutan akses terhadap Layanan. Akun akan diaktifkan kembali setelah Kami menerima pembayaran.

6.3 Biaya Transaksi (Platform Fee)

1. Untuk setiap Transaksi yang menggunakan metode pembayaran elektronik (e-payment) melalui Platform, Pemilik Toko akan dikenakan biaya platform ("Platform Fee") yang dihitung sebagai persentase dari nilai Transaksi.
2. Selain Platform Fee, penyedia jasa pembayaran pihak ketiga dapat mengenakan biaya tambahan ("Gateway Fee") sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih.
3. Rincian biaya transaksi tersedia pada halaman informasi biaya di Platform.

6.4 Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

1. Anda dapat membatalkan langganan kapan saja. Layanan akan tetap aktif hingga akhir periode langganan yang telah dibayarkan.
2. Biaya langganan yang telah dibayarkan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali ditentukan lain oleh Hukum Yang Berlaku atau atas kebijakan khusus dari OrderHero.
3. Apabila Anda tidak menyetujui perubahan harga atau fitur Layanan, Anda berhak membatalkan layanan sebelum perubahan berlaku efektif.

7. Sistem Pembayaran Elektronik (E-Payment)

1. OrderHero bekerja sama dengan penyedia jasa sistem pembayaran pihak ketiga ("Penyedia Jasa Pembayaran") untuk memproses pembayaran sehubungan dengan Transaksi di Platform. OrderHero bukan penyedia layanan sistem pembayaran.
2. Dengan menggunakan metode e-payment, Anda memberikan persetujuan kepada Kami untuk meneruskan data terkait pembayaran kepada Penyedia Jasa Pembayaran sesuai keperluan pemrosesan transaksi.
3. Seluruh pemrosesan pembayaran dilakukan oleh Penyedia Jasa Pembayaran. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan, keterlambatan, atau kesalahan yang terjadi pada sisi Penyedia Jasa Pembayaran.
4. Kami berhak mengubah atau membatasi metode pembayaran yang tersedia pada Platform sewaktu-waktu berdasarkan pertimbangan keamanan transaksi.
5. Jadwal pencairan dana kepada Pemilik Toko tunduk pada ketentuan yang ditetapkan oleh Penyedia Jasa Pembayaran.

8. Konten dan Hak Kekayaan Intelektual

8.1 Konten Pengguna

1. Anda mempertahankan seluruh hak kepemilikan atas Konten yang Anda unggah ke Platform. Dengan mengunggah Konten, Anda memberikan kepada OrderHero lisensi non-eksklusif, bebas royalti, tidak terbatas pada wilayah, yang dapat dialihkan dan di-sub-lisensikan, untuk menggunakan, menyimpan, memproses, menampilkan, dan mendistribusikan Konten tersebut sepanjang diperlukan untuk menyediakan Layanan.
2. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki seluruh hak dan izin yang diperlukan atas Konten yang Anda unggah, dan bahwa Konten tersebut tidak melanggar hak kekayaan intelektual, hak privasi, atau hak pihak ketiga mana pun.
3. Kami berhak meninjau, menghapus, tidak menampilkan, atau menolak Konten yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini, Hukum Yang Berlaku, dan/atau nilai dan norma yang berlaku di masyarakat, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
4. Anda bertanggung jawab penuh atas segala Konten yang diunggah dan konsekuensi hukum yang timbul dari Konten tersebut. OrderHero tidak bertanggung jawab atas pelanggaran hak cipta atau hak pihak ketiga yang dilakukan oleh Pengguna.

8.2 Hak Kekayaan Intelektual OrderHero

1. Platform OrderHero beserta seluruh komponen di dalamnya — termasuk namun tidak terbatas pada nama, logo, desain, tampilan, kode pemrograman, algoritma, fitur, template, dan materi lainnya — merupakan milik OrderHero dan dilindungi oleh hukum hak kekayaan intelektual yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Hak Cipta, Undang-Undang Merek, dan peraturan terkait lainnya.
2. Anda dilarang untuk menyalin, memodifikasi, mencetak, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, memberi lisensi, menjual, memindahkan, menggandakan, membongkar (decompile), atau mengeksploitasi bagian mana pun dari Platform tanpa izin tertulis dari Kami.
3. Kami memberikan kepada Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut kembali untuk menggunakan Platform sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.

9. Program Afiliasi

1. Program Afiliasi disediakan sebagai fitur untuk memperoleh komisi berdasarkan transaksi yang dilakukan melalui tautan afiliasi. Dengan mengikuti Program Afiliasi, Anda menyetujui seluruh ketentuan dalam bagian ini.
2. Komisi akan dikreditkan ke saldo akun setelah melewati masa pematangan (maturity period) yang ditetapkan oleh OrderHero.
3. Penarikan komisi hanya dapat dilakukan ke rekening bank yang terdaftar dan terverifikasi atas nama yang sama dengan identitas pada Akun.
4. Dalam Program Afiliasi, Pengguna dilarang untuk:
   • Mendaftar menggunakan tautan afiliasi miliknya sendiri
   • Melakukan kampanye hitam atau spam dalam bentuk apa pun
   • Menawarkan cashback atau kompensasi kepada pembeli melalui tautan afiliasi
   • Merepresentasikan produk atau layanan OrderHero secara tidak benar
   • Membuat iklan yang menyesatkan atau mengatasnamakan OrderHero
   • Membuat konten iklan yang mengandung unsur SARA
   • Melakukan praktik cookie stuffing atau cookie dropping
5. OrderHero berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan Program Afiliasi dan/atau membatalkan seluruh komisi yang belum dibayarkan apabila ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan ini.
6. Keputusan OrderHero atas pelanggaran dan pembayaran komisi bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat.

10. Sistem Manajemen Kursus (LMS)

1. Fitur LMS memungkinkan Pemilik Toko untuk membuat, mengelola, dan menjual kursus online melalui Platform.
2. Pemilik Toko bertanggung jawab penuh atas konten kursus, kualitas materi pembelajaran, dan kesesuaian konten dengan Hukum Yang Berlaku.
3. Sertifikat yang diterbitkan melalui fitur LMS OrderHero merupakan sertifikat partisipasi/penyelesaian kursus dari Pemilik Toko dan bukan merupakan sertifikasi profesional atau akreditasi dari lembaga pemerintah.
4. OrderHero tidak menjamin keakuratan, kelengkapan, atau kualitas konten kursus yang dibuat oleh Pemilik Toko.

11. Domain Kustom

1. Pengguna dapat menghubungkan domain kustom miliknya ke Platform untuk digunakan sebagai alamat toko online.
2. Domain yang dibeli melalui OrderHero dikelola sesuai ketentuan yang berlaku dan dapat diperpanjang secara otomatis selama Akun tetap aktif.
3. Pengguna bertanggung jawab atas konfigurasi DNS dan memastikan domain merujuk ke server yang benar.
4. SSL (Secure Sockets Layer) akan di-provisioning secara otomatis untuk domain yang terhubung melalui mitra infrastruktur Kami.
5. OrderHero tidak bertanggung jawab atas kegagalan verifikasi domain yang disebabkan oleh kesalahan konfigurasi DNS oleh Pengguna.

12. Privasi dan Perlindungan Data Pribadi

1. Pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, dan pemrosesan Data Pribadi Anda diatur secara lebih rinci dalam Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.
2. Kami berkomitmen untuk melindungi keamanan dan privasi Data Pribadi Anda sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan pelaksananya.
3. Anda sebagai Pemilik Toko yang mengumpulkan Data Pribadi Pembeli melalui Platform wajib mematuhi ketentuan UU PDP dan peraturan perlindungan data pribadi lainnya yang berlaku.
4. Dalam hal diperlukan dan/atau diperintahkan oleh pengadilan dan/atau lembaga pemerintah yang berwenang berdasarkan Hukum Yang Berlaku, Kami dapat membuka akses atas informasi yang diperlukan. Anda menyetujui untuk membebaskan Kami dari segala klaim terkait pemberian akses tersebut.

13. Ketersediaan Layanan

1. Kami berupaya menjaga ketersediaan Platform 24/7 (dua puluh empat jam sehari, tujuh hari seminggu), namun tidak dapat menjamin uptime 100%.
2. Pemeliharaan terjadwal (scheduled maintenance) akan diberitahukan kepada Pengguna sedapat mungkin sebelumnya melalui email atau notifikasi di Platform.
3. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan layanan yang disebabkan oleh pemeliharaan, force majeure, atau faktor di luar kendali Kami.
4. Kami tidak menjamin bahwa Platform akan selalu bebas dari bug, error, virus, atau komponen berbahaya lainnya. Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available).

14. Pembatasan Tanggung Jawab

1. SEPANJANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, ORDERHERO MENYEDIAKAN LAYANAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN KETERSEDIAAN, KEANDALAN, KETEPATAN WAKTU, KEAMANAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN KETIADAAN PELANGGARAN.
2. OrderHero tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada:
   • Konten, produk, atau layanan yang disediakan oleh Pemilik Toko
   • Kelalaian atau kesalahan Pengguna dalam menggunakan Platform
   • Gangguan, bug, atau ketidakakuratan pada Platform
   • Peretasan atau akses ilegal oleh pihak ketiga apabila Kami telah melaksanakan prosedur keamanan yang wajar
   • Kerusakan perangkat milik Pengguna akibat penggunaan Platform
   • Kerugian akibat transaksi yang dilakukan di luar Platform
   • Tindakan atau kelalaian Penyedia Jasa Pembayaran atau mitra logistik
3. Dalam keadaan apa pun, total tanggung jawab OrderHero kepada Anda atas semua klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini tidak akan melebihi jumlah biaya langganan yang telah Anda bayarkan kepada OrderHero dalam 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum klaim tersebut timbul.

15. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Anda setuju untuk membebaskan, membela, dan mengganti kerugian (indemnify) OrderHero beserta afiliasi, direktur, karyawan, dan agen dari dan terhadap segala klaim, tuntutan, gugatan, kerugian, tanggung jawab, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau sehubungan dengan:

1. Pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini
2. Pelanggaran Anda terhadap Hukum Yang Berlaku
3. Pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga, termasuk hak kekayaan intelektual dan hak privasi
4. Konten yang Anda unggah atau publikasikan di Platform
5. Produk atau layanan yang Anda tawarkan melalui Platform
6. Penyalahgunaan Layanan oleh Anda

16. Penangguhan dan Pengakhiran Akun

16.1 Hak OrderHero

Kami berhak, dengan kewenangan penuh, untuk menangguhkan sementara, membatasi, atau mengakhiri akses Anda terhadap Platform dan/atau Akun Anda tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila:

1. Anda melanggar sebagian atau seluruh Syarat dan Ketentuan ini
2. Anda menggunakan Layanan untuk kegiatan yang melanggar Hukum Yang Berlaku
3. Anda gagal melakukan pembayaran biaya langganan tepat waktu
4. Terdapat indikasi penipuan, kecurangan, atau manipulasi
5. Aktivitas Anda membahayakan keamanan Platform atau Pengguna lain
6. Terdapat permintaan dari lembaga pemerintah atau penegak hukum yang berwenang

16.2 Notifikasi

Kami akan memberikan notifikasi kepada Anda maksimal 3 (tiga) Hari Kerja setelah penangguhan atau pengakhiran Akun, beserta alasan tindakan tersebut, melalui email yang terdaftar pada Akun Anda.

16.3 Banding

Apabila Anda merasa terdapat kesalahan atas penangguhan atau pengakhiran Akun, Anda dapat mengajukan banding dengan menyertakan bukti bantahan dalam waktu 7 (tujuh) Hari Kerja sejak notifikasi dikirimkan. Apabila tidak ada banding dalam jangka waktu tersebut, keputusan Kami dianggap final dan diterima.

16.4 Konsekuensi Pengakhiran

1. Setelah Akun diakhiri, Anda tidak dapat lagi mengakses Layanan dan seluruh data dalam Akun dapat dihapus setelah masa retensi yang wajar.
2. Anda tetap bertanggung jawab atas kewajiban yang timbul sebelum pengakhiran Akun.
3. Pengakhiran Akun tidak membatasi hak Kami untuk menuntut ganti kerugian atau mengambil tindakan hukum lainnya.

17. Kepatuhan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme

1. Pengguna mengakui bahwa OrderHero tunduk pada ketentuan peraturan perundang-undangan tentang pencegahan dan pemberantasan tindak pidana pencucian uang serta pendanaan terorisme yang berlaku di Indonesia.
2. Pengguna setuju untuk memberikan segala informasi yang diminta oleh OrderHero dalam rangka memenuhi kewajiban know your customer (KYC) dan anti money laundering (AML).
3. Dalam hal terjadinya transaksi yang mencurigakan, OrderHero berhak menangguhkan Akun, memblokir dana transaksi, dan melaporkan kepada pihak berwenang sesuai Hukum Yang Berlaku.

18. Keadaan Kahar (Force Majeure)

OrderHero tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Kami ("Keadaan Kahar"), termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Bencana alam (gempa bumi, banjir, tsunami, kebakaran, dll.)
2. Wabah penyakit, pandemi, atau epidemi
3. Perang, huru-hara, kerusuhan, atau pemberontakan
4. Serangan siber berskala besar
5. Gangguan listrik atau telekomunikasi yang meluas
6. Kebijakan atau peraturan pemerintah yang membatasi operasional
7. Kegagalan pihak ketiga yang di luar kendali Kami (termasuk penyedia hosting, CDN, atau pembayaran)

Anda setuju untuk membebaskan Kami dari segala tuntutan dan tanggung jawab apabila Kami tidak dapat memfasilitasi Layanan akibat Keadaan Kahar.

19. Perubahan Syarat dan Ketentuan

1. Kami berhak untuk mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu guna menyesuaikan dengan perkembangan bisnis, teknologi, dan ketentuan Hukum Yang Berlaku.
2. Perubahan material akan diberitahukan kepada Pengguna melalui email dan/atau notifikasi di Platform minimal 14 (empat belas) hari sebelum perubahan berlaku efektif.
3. Penggunaan Platform yang berkelanjutan setelah tanggal efektif perubahan menunjukkan persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan yang diperbarui.
4. Apabila Anda tidak menyetujui perubahan, Anda berhak menghentikan penggunaan Layanan. Dalam hal demikian, ketentuan yang berlaku pada saat terakhir Anda menggunakan Layanan tetap mengikat untuk kewajiban yang telah timbul sebelumnya.

20. Keterpisahan (Severability)

Apabila terdapat ketentuan atau bagian dari Syarat dan Ketentuan ini yang dinyatakan melawan hukum, tidak sah, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan atau lembaga yang berwenang, maka ketentuan tersebut dikecualikan dari Syarat dan Ketentuan ini tanpa mempengaruhi keabsahan dan keberlakuan ketentuan lainnya yang tetap berlaku secara penuh.

21. Pengalihan

Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban Anda berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada pihak ketiga mana pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Kami. OrderHero berhak mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada afiliasinya atau dalam hal merger, akuisisi, atau penjualan seluruh atau sebagian besar asetnya.

22. Bahasa

Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Apabila terdapat versi terjemahan dalam bahasa lain dan terjadi perbedaan penafsiran, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku dan menjadi acuan utama.

23. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

23.1 Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini dibuat, dilaksanakan, dan ditafsirkan berdasarkan ketentuan hukum Negara Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUH Perdata)
• Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) sebagaimana telah diubah
• Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP)
• Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2014 tentang Perdagangan
• Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik (PP PSTE)
• Peraturan perundang-undangan lainnya yang berlaku dan relevan

23.2 Penyelesaian Sengketa

1. Seluruh sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dan mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari sejak sengketa disampaikan secara tertulis.
2. Sebelum mengajukan sengketa secara formal, Anda setuju untuk tidak mengumumkan, membuat publikasi, atau menyebarkan informasi di media online maupun cetak terkait sengketa yang dapat merugikan reputasi OrderHero.
3. Apabila musyawarah tidak menghasilkan kesepakatan, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan peraturan prosedur BANI yang berlaku. Putusan arbitrase bersifat final dan mengikat para pihak.
4. Selama proses penyelesaian sengketa berlangsung, Anda tetap wajib melaksanakan seluruh kewajiban yang harus dipenuhi menurut Syarat dan Ketentuan ini.

24. Ketentuan Tambahan

1. Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan OrderHero sehubungan dengan penggunaan Platform dan menggantikan seluruh perjanjian, negosiasi, dan diskusi sebelumnya antara para pihak.
2. Kegagalan atau keterlambatan Kami dalam melaksanakan hak berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tidak dianggap sebagai pelepasan hak tersebut.
3. Dalam hal terdapat fitur atau layanan yang memiliki syarat dan ketentuan khusus tambahan, maka syarat dan ketentuan tambahan tersebut menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.
4. Dengan membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Anda dianggap telah tunduk pada Kebijakan Privasi OrderHero.

25. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau memerlukan klarifikasi terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi Kami melalui:

Kami akan berupaya merespons setiap pertanyaan dan keluhan dalam waktu maksimal 3 (tiga) Hari Kerja sejak diterimanya komunikasi dari Anda.