Kebijakan Privasi

1. Pengantar

OrderHero ("kami", "kita", atau "OrderHero") berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika menggunakan platform OrderHero.id.

Dengan menggunakan layanan OrderHero, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

2.1 Informasi Pribadi

• Nama lengkap dan informasi kontak (email, nomor telepon)
• Informasi akun (username, password yang dienkripsi)
• Informasi bisnis (nama bisnis, alamat, kategori usaha)
• Informasi pembayaran dan langganan

2.2 Informasi Teknis

• Alamat IP, jenis browser, dan sistem operasi
• Data penggunaan platform dan fitur yang diakses
• Log aktivitas dan waktu akses
• Cookies dan teknologi pelacakan serupa

3. Cara Kami Menggunakan Informasi

• Menyediakan dan mengoperasikan layanan OrderHero
• Memproses pembayaran dan mengelola langganan
• Memberikan dukungan pelanggan dan bantuan teknis
• Mengirim notifikasi penting terkait layanan
• Menganalisis penggunaan untuk meningkatkan layanan
• Mencegah penipuan dan memastikan keamanan platform

4. Integrasi Platform Pihak Ketiga

4.1 Integrasi Meta/Facebook

OrderHero terintegrasi dengan Meta Platform (Facebook, Instagram) untuk membantu Anda mengelola iklan bisnis. Berikut adalah informasi tentang data yang kami akses dan gunakan:

Data yang Kami Akses dari Facebook:

• Informasi Profil Publik: Nama, email, dan foto profil Anda untuk autentikasi
• Business Manager: Daftar Business Manager yang Anda miliki atau kelola
• Ad Accounts: Akses ke Ad Account Anda untuk membuat dan mengelola campaign iklan
• Campaign Data: Informasi campaign, ad sets, dan ads yang Anda buat melalui OrderHero
• Insights & Analytics: Metrics performa iklan (impressions, clicks, conversions, spend)
• Facebook Pages: Akses ke Pages yang Anda kelola untuk keperluan iklan

Tujuan Penggunaan Data Facebook:

• Membuat dan mengelola campaign iklan Facebook/Instagram atas nama Anda
• Menampilkan performa dan analytics campaign di dashboard OrderHero
• Mengoptimalkan targeting dan budget iklan Anda
• Menyederhanakan proses pembuatan iklan melalui integrasi satu platform

Penyimpanan dan Keamanan:

• Access tokens Facebook Anda disimpan dengan enkripsi tingkat tinggi
• Kami menggunakan long-lived tokens yang di-refresh secara otomatis
• Data campaign dan analytics di-cache untuk performa, diperbarui secara real-time
• Anda dapat mencabut akses kapan saja melalui Settings OrderHero atau Facebook Settings

Data yang TIDAK Kami Akses:

• Postingan pribadi atau konten non-publik di Facebook/Instagram Anda
• Daftar teman atau follower pribadi
• Direct messages atau komunikasi pribadi
• Data pengguna lain di Facebook/Instagram

4.2 Integrasi Platform Lainnya

OrderHero juga terintegrasi dengan platform berikut untuk meningkatkan layanan kami:

• Payment Gateways: Duitku untuk pemrosesan pembayaran dengan standar keamanan PCI-DSS
• Email Service: Resend untuk pengiriman email transaksional
• WhatsApp Business API: Untuk notifikasi order dan komunikasi pelanggan
• CDN & Storage: Cloudflare R2 untuk penyimpanan file dan aset
• Analytics: Google Analytics dan Facebook Pixel untuk tracking performa

5. Berbagi Informasi

Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagikan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga, kecuali dalam situasi berikut:

• Dengan persetujuan eksplisit dari Anda
• Dengan penyedia layanan tepercaya yang membantu operasional kami
• Untuk mematuhi kewajiban hukum atau perintah pengadilan
• Untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan OrderHero dan pengguna

6. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi Anda, termasuk:

• Enkripsi data saat transit dan penyimpanan
• Kontrol akses yang ketat dan autentikasi multi-faktor
• Pemantauan keamanan dan audit rutin
• Pelatihan keamanan untuk tim kami

7. Hak Anda

Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses dan memperbarui informasi pribadi Anda
• Meminta penghapusan data pribadi Anda
• Membatasi pemrosesan data pribadi Anda
• Meminta portabilitas data
• Menarik persetujuan kapan saja

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami di support@orderhero.id atau gunakan fitur penghapusan data di platform kami.

8. Cookies dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda, menganalisis penggunaan, dan menyediakan fitur yang dipersonalisasi. Anda dapat mengelola preferensi cookies melalui pengaturan browser Anda.

9. Retensi Data

Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama diperlukan untuk menyediakan layanan, mematuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, dan menegakkan perjanjian kami. Data akan dihapus secara aman setelah periode retensi berakhir.

10. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di platform. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan menunjukkan persetujuan Anda terhadap kebijakan yang diperbarui.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau ingin menggunakan hak privasi Anda, silakan hubungi kami: