Penghapusan Data Pengguna

1. Hak Penghapusan Data

Sesuai dengan komitmen kami terhadap privasi pengguna dan regulasi perlindungan data, Anda memiliki hak untuk meminta penghapusan data pribadi Anda dari platform OrderHero. Hak ini mencakup penghapusan semua informasi yang dapat mengidentifikasi Anda secara pribadi.

Kami menghormati hak Anda untuk mengontrol data pribadi dan akan memproses permintaan penghapusan sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan.

2. Data yang Akan Dihapus

Ketika Anda meminta penghapusan data, kami akan menghapus informasi berikut:

2.1 Informasi Akun

• Nama lengkap dan informasi profil
• Alamat email dan nomor telepon
• Kredensial akun dan preferensi pengguna
• Foto profil dan informasi bisnis

2.2 Data Aktivitas

• Produk dan katalog yang dibuat
• Landing page dan kampanye pemasaran
• Riwayat pesanan dan transaksi
• Log aktivitas dan data penggunaan
• Integrasi dengan platform eksternal

2.3 Data Komunikasi

• Riwayat komunikasi dengan tim support
• Feedback dan review yang diberikan
• Notifikasi dan preferensi komunikasi

3. Cara Meminta Penghapusan Data

3.1 Melalui Dashboard (Untuk Pengguna yang Masih Aktif)

1. Login ke akun OrderHero Anda
2. Masuk ke menu "Pengaturan Akun" atau "Settings"
3. Pilih tab "Privasi & Keamanan"
4. Klik tombol "Hapus Akun & Data"
5. Ikuti instruksi konfirmasi yang muncul

3.2 Melalui Email

Jika Anda tidak dapat mengakses akun atau memerlukan bantuan, kirim email ke:

3.3 Informasi yang Diperlukan

Untuk memproses permintaan penghapusan data, kami memerlukan informasi berikut:

• Nama lengkap sesuai akun OrderHero
• Alamat email yang terdaftar
• Nomor telepon (jika ada)
• Alasan permintaan penghapusan (opsional)
• Konfirmasi identitas (dokumen KTP/identitas lainnya)

4. Proses dan Waktu Penghapusan

4.1 Tahapan Proses

1. Verifikasi Identitas - Kami akan memverifikasi identitas Anda untuk keamanan
2. Konfirmasi Permintaan - Kami akan mengirim konfirmasi melalui email
3. Periode Grace - 7 hari untuk membatalkan permintaan jika berubah pikiran
4. Penghapusan Data - Penghapusan permanen dari semua sistem kami
5. Konfirmasi Selesai - Notifikasi bahwa data telah berhasil dihapus

4.2 Waktu Pemrosesan

• Verifikasi: 1-2 hari kerja
• Periode Grace: 7 hari kalender
• Penghapusan: 3-5 hari kerja
• Total Waktu: Maksimal 14 hari kerja

5. Data yang Tidak Dapat Dihapus

Beberapa data mungkin tidak dapat dihapus sepenuhnya karena kewajiban hukum atau operasional:

• Data transaksi untuk keperluan audit dan pajak (disimpan dalam bentuk anonim)
• Log keamanan untuk investigasi fraud (tanpa identitas pribadi)
• Data yang diperlukan untuk penyelesaian sengketa hukum
• Backup data yang akan dihapus dalam siklus backup berikutnya (maksimal 90 hari)

6. Konsekuensi Penghapusan Data

6.1 Dampak Penghapusan

• Akun OrderHero akan dihapus secara permanen
• Semua produk, landing page, dan kampanye akan hilang
• Integrasi dengan marketplace akan terputus
• Riwayat transaksi dan analitik tidak dapat diakses lagi
• Tidak dapat menggunakan email yang sama untuk mendaftar kembali selama 30 hari

7. Alternatif Penghapusan

Sebelum memutuskan untuk menghapus data, pertimbangkan alternatif berikut:

• Deaktivasi Akun: Menonaktifkan akun sementara tanpa menghapus data
• Pembatasan Data: Membatasi penggunaan data tertentu
• Export Data: Mengunduh data untuk disimpan secara mandiri
• Downgrade Akun: Beralih ke paket gratis atau lebih rendah

8. Bantuan dan Dukungan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan terkait penghapusan data, tim support kami siap membantu:

9. Pembaruan Kebijakan

Kebijakan penghapusan data ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau persyaratan hukum. Perubahan akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di platform.

Terakhir diperbarui: 2 Agustus 2025

10. Penghapusan Data Platform Khusus

OrderHero terintegrasi dengan berbagai platform eksternal. Berikut adalah informasi teknis untuk penghapusan data dari masing-masing platform: